Bei der Spielerin aus Großbritannien trat ein Problem auf, bei dem ihre Gewinne verschwanden. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und in der Situation zu helfen, antwortete die Spielerin nicht auf Anfragen bezüglich der Diskrepanz bei ihren Gewinnen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Ich hatte in den letzten 24 Stunden 2 Probleme. 1. Ich habe 20 £ eingezahlt und 100 Gratisdrehungen genommen, habe 30,82 £ an Gratisdrehungen gewonnen, aber sie gingen nicht auf mein Konto, habe das Casino kontaktiert und das wurde heute Morgen gelöst. 2. Problem: Ich habe für 1 £ pro Dreh bei Big Bass Splash gespielt und hatte 370,86 £ Pence. Ich habe auf Drehen gedrückt, als ich fertig war, hatte ich noch 86 Pence übrig, das passierte immer wieder und als ich das Casino kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich bis zu 5 Tage warten müsse
Lieber Kizzykazzy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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