HomeBeschwerdenInstaspin Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden, nachdem er einen Bonus genutzt hatte.

Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden, nachdem er einen Bonus genutzt hatte.

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Betrag: £424

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-21 | Gelöst : 2024-02-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 23 £ eingezahlt und den gleichen Betrag als Bonus erhalten. Nachdem er die Wettbedingungen erfüllt und den Bonus verloren hatte, blieben auf seinem Konto noch mehr als 400 £ übrig. Allerdings war nur noch der ursprüngliche Einzahlungsbetrag übrig und dieser wurde gesperrt. Sein Konto war noch nicht verifiziert, er hatte jedoch die erforderlichen Dokumente eingereicht. Dies war sein dritter Einzahlungsbonus im Casino. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem zur Untersuchung an ihre technische Abteilung weitergeleitet worden sei. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die fehlenden Gelder seinem Konto wieder gutgeschrieben hatte, und beantragte die Schließung seiner Beschwerde. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe per E-Mail einen 100 %-Bonus erhalten und 23 £ eingezahlt


Ich habe einen Bonus von 23 £ erhalten, habe das Durchspielen von 575 £ abgeschlossen und hatte etwas mehr als 400 £ auf meinem Guthaben. Nachdem ich den Einsatz erfüllt hatte, verschwand mein Bonusguthaben vollständig und mir blieben die eingezahlten 23 £ übrig, die immer noch auf meinem Konto gesperrt sind Account hat aus irgendeinem Grund mit dem Kundensupport gesprochen und sie haben es dem technischen Team gemeldet, um die verlorenen Gelder zu untersuchen, und ich muss 48 Stunden warten, was ein kleiner Witz ist. Denn knapp über 400 £ hätten meinem tatsächlichen Guthaben sofort gutgeschrieben werden sollen

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vor 8 Monaten
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Hallo dilksy27,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihr erster Bonus, den Sie jemals im Casino genutzt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru für weitere Bewertungen?

Bitte beachten Sie, dass die Behebung solcher Probleme bis zu 2 Wochen dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Nick


Mein Konto ist noch nicht verifiziert, aber ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet.


Nein, das war mein dritter Einzahlungsbonus bei diesem Casino, aber beim dritten habe ich gewonnen, und dann passierte das.


Ich habe gestern Abend mit dem Casino gesprochen und sie sagten, sie hätten das Problem, über das ich diese Beschwerde eingereicht habe, zur Untersuchung an die technische Abteilung weitergeleitet, was bis zu 48 Stunden dauern könnte.


Ich kann anscheinend keinen Transaktionsverlauf oder überhaupt eine Historie finden


Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören


Grüße


Liam







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vor 8 Monaten
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Hallo Nick


Sie haben untersucht, was passiert ist, und die fehlenden Gelder meinem Konto gutgeschrieben. Ich möchte meine Beschwerde bitte schließen

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vor 8 Monaten
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Lieber dilksy27,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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