Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 23 e aveva ricevuto lo stesso importo in bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e perso il bonus, gli erano rimasti più di £ 400 sul suo conto. Tuttavia, era rimasto solo l'importo del deposito originale ed era bloccato. Il suo account non era stato ancora verificato, ma aveva presentato i documenti richiesti. Questo era stato il suo terzo bonus di deposito presso il casinò. Dopo aver contattato il casinò, lo hanno informato che il problema era stato inoltrato al loro dipartimento tecnico per un'indagine. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva riaccreditato i fondi mancanti sul suo conto e ha chiesto di chiudere il suo reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
