Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich hatte 20 £ mit einem Bonus von 100 Freispielen eingezahlt und 2 Tage lang gespielt, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte, sank mein Guthaben von 188 £ auf 15 £. Ich informierte den Live-Chat sofort und mir wurde von ihnen gesagt, dass sie sehen könnten, was passiert sei, und dass es an die technische Abteilung weitergeleitet würde, sobald das Problem gelöst sei, würde ich die fehlenden Mittel zurückerhalten. Das war am Sonntagmorgen. 5 Tage später warte ich immer noch darauf, dass meine Mittel zurückerstattet werden. Jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, sagen sie, dass sie daran arbeiten und sich melden werden, wenn sie ein Update haben.

Hallo charlottelegge,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie uns bitte den von Ihnen verwendeten Bonus zusammen mit Ihrem Wettverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, mein Konto ist verifiziert und das seit ungefähr einem Monat. Ich habe bis Sonntag problemlos Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen. Ich schicke Ihnen einen Screenshot des Bonus, den ich verwendet habe. Ich habe das letzte Mal heute Morgen mit ihnen gesprochen. Ich habe seit Sonntag zweimal täglich nachgefragt und immer dieselbe Antwort erhalten: „Seien Sie versichert, mein Geld wird zurückerstattet, sobald die technische Abteilung das Problem behoben hat." Danke, ich schicke Ihnen die E-Mail jetzt. Charlotte

Ich habe inzwischen ein Eskalationsticket mit einer Fallnummer erhalten, falls das hilft

9 Tage, seit heute Gelder verschwunden sind, und immer noch kein Update oder Rückerstattung. Mir wird immer noch gesagt, ich solle einfach auf ein Update vom technischen Team warten.

Ich habe heute Morgen eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir mitteilten, dass das Problem gelöst wurde. Ich habe mich angemeldet und meine Gewinne wurden zurückerstattet. Ich habe jetzt abgehoben und warte auf meine Banküberweisung. Es hat 10 Tage gedauert, aber sie haben Wort gehalten.

Hallo charlottelegge,

Schön zu hören, dass das Geld nun auf Ihrem Konto ist. Möchten Sie die Beschwerde offen halten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde, oder betrachten Sie den Fall als erledigt?

Dieser Fall ist nicht gelöst, danke

Hallo charlottelegge,

Informieren Sie uns, sobald das Geld eintrifft.

Sehr geehrte(r) charlottelegge,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Geld wurde erhalten, danke.

Liebe Charlottelegge,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru