HomeBeschwerdenInstaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht korrekt gutgeschrieben.

Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht korrekt gutgeschrieben.

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Betrag: 575 €

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-08 | Fall geschlossen : 2024-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit seinen Gewinnen bei Instaspin. Nachdem er die Bonus-Durchspielanforderungen erfüllt hatte, wurden 575 € von seinem Konto abgebucht, so dass ihm nur noch 24 € übrig blieben. Trotz seiner Versuche, das Problem mit dem Kundensupport zu lösen, hatte er unbefriedigende Antworten erhalten. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert, darunter den Bonuslink oder Screenshot und eine Niederschrift seines Gesprächs mit dem Kundensupport. Der Spieler hatte es jedoch geschafft, das Problem selbstständig zu lösen und beantragte die Einstellung seiner Beschwerde.

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vor 10 Monaten

Hallo, ich habe mich gestern bei instaspin angemeldet, und gleich 25 Euro eingezahlt inklusive 100 % Bonus. Daraus habe ich zwischenzeitlich 700 Euro gemacht.


Dann schaute ich mir an, wieviel Prozent ich noch benötige um den Bonus vorschriftsmäßig umzusetzen, es waren glaube ich 1,5 Prozent noch und ich hatte noch ca 600 Euro drauf.


also startete ich in das Spiel Big Bass Splash und spielte auf 80 Cent die letzten Prozent der Umsetzung herunter. Nachdem ich das erreicht hatte (ging ja sehr schnell) wurden mir sofort 575 Euro von meinem Guthaben abgezogen, sodass ich nurnoch 24 Euro auf meinem Spielerkonto habe anstatt 600.


ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben, die nur meinten das sie nichts machen können, sondern das an die it. Abteilung weiterleiten. Seitdem habe ich nichts gehört. bitte helft mir .

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vor 10 Monaten
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Lieber Kingeckrim,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link zum Bonus oder einen Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben, senden?

Bitte senden Sie mir das Protokoll des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrem Guthaben. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten

Hallo ich habe ihnen eine Mail gesendet

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vor 10 Monaten

Ich habe nochmals versucht mit dem Support zu schreiben , ich habe 20 mal die selbe vorgefertigte Antwort bekommen. Könnt ihr bitte schnellstmöglich Kontakt zu dem Manager aufbauen ?

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vor 10 Monaten
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Können Sie mir bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten? Sie können es direkt beim Casino anfordern und es dann an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru . Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben nur aufgrund eines technischen Fehlers und nicht aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgebucht wurde?

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vor 10 Monaten

Kann geschlossen werden habe mich selbst gekümmert

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vor 10 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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