HomeReclamiInstaspin Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate correttamente.

Instaspin Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate correttamente.

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Importo:: 575 €

Instaspin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/02/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con le sue vincite su Instaspin. Dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco del bonus, dal suo conto sono stati detratti 575€, lasciandolo con soli 24€. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti, aveva ricevuto risposte insoddisfacenti. Avevamo richiesto ulteriori informazioni, incluso il collegamento bonus o lo screenshot e una trascrizione della sua conversazione con l'assistenza clienti. Il giocatore era però riuscito a risolvere la questione autonomamente e aveva chiesto l'archiviazione della sua denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ieri mi sono iscritto ad instaspin e ho depositato subito 25 euro, compreso un bonus del 100%. Da allora l'ho trasformato in 700 euro.


Quindi, ho controllato per vedere quanta percentuale in più devo "ciclare" per utilizzare correttamente il bonus. Credo che fosse ancora l'1,5% e mi rimanevano circa 600 euro.


Così ho iniziato a giocare al gioco Big Bass Splash, scommettendo 80 centesimi per completare la percentuale rimanente dei requisiti di gioco del bonus. Dopo aver raggiunto questo obiettivo (cosa avvenuta molto velocemente), sono stati immediatamente detratti 575 euro dal mio saldo, lasciandomi con solo 24 euro sul mio conto giocatore invece di 600.


Ho scritto più volte al supporto, ma mi hanno risposto solo che non possono fare nulla e che avrebbero inoltrato la cosa al reparto IT. Da allora non ho più sentito nulla. Mi aiuti per favore.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Kingeckrim,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Instaspin Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore inviarmi il link al bonus o uno screenshot del bonus che hai preso?

Ti invitiamo a inviarmi la trascrizione della conversazione tra te e l'assistenza clienti in merito al problema con il tuo saldo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ti ho mandato una email

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a scrivere di nuovo all'assistenza, ho ricevuto la stessa risposta già pronta 20 volte. Puoi contattare il gestore il più rapidamente possibile?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Puoi per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel? Puoi richiederlo direttamente al casinò e poi inviarlo al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru . Ho capito bene che il tuo saldo è stato detratto solo a causa di un errore tecnico e non perché hai violato i termini e le condizioni del bonus?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Può essere chiuso, me ne sono occupato io stesso

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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