Der Spieler aus der Türkei hat eine Beschwerde gegen das Instaspin Casino eingereicht, das ohne klare Erklärung 586 EUR konfisziert hat. Nachdem der Spieler einen Bonus gemäß den Bedingungen des Casinos ordnungsgemäß storniert hat, ist er schockiert über Behauptungen, er habe gegen die Bonusregeln verstoßen, obwohl er die angegebenen Bedingungen eingehalten hat. Das Casino stellt die Kommunikation ein, nachdem der Spieler versucht hat, die Situation zu klären.
Ich habe ein Problem mit dem Instaspin Casino, das mir 586 EUR abgenommen hat, ohne eine klare oder vernünftige Erklärung für sein Vorgehen zu liefern.
Folgendes ist passiert: Ich habe 100 EUR eingezahlt und 100 EUR als Bonus erhalten. Das Casino bietet ein Bonussystem an, bei dem Sie zuerst mit Ihrem echten Geld spielen und erst nach dem Verlust Ihres Bargeldguthabens das Bonusgeld ins Spiel kommt. Dies ist in den Bonusbedingungen klar angegeben:
14.2: Das Bonusspiel kann erst beginnen, wenn Ihr Echtgeld aufgebraucht ist. Wenn Sie Echtgeld abheben, bevor Sie Ihren Bonuseinsatz abgeschlossen haben, verfällt der verbleibende Bonus.
15.4: Wenn Sie einen Casino-Bonus beanspruchen, wird zunächst das verfügbare Guthaben auf Ihrem Spielerkonto für die Wetteinsätze verwendet. Bonusgelder werden verwendet, sobald Ihr Guthaben Null erreicht oder nicht mehr ausreicht, um den Einsatz zu decken.
Ich begann, den Sword of Ares -Slot zu spielen und konnte meinen Cash-Bestand auf ungefähr 786 EUR erhöhen, wobei ich ausschließlich mit meinem echten Geld spielte. An diesem Punkt entschied ich mich, den Bonus zu stornieren (wobei der Bonusbetrag von 100 EUR verfiel) und den Rest meines Guthabens auszuzahlen. Diese Aktion steht völlig im Einklang mit den angegebenen Regeln des Casinos.
Später erhielt ich die folgende E-Mail vom Casino:
E-Mail vom InstaSpin Casino :
*„Hallo Cekdar,
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und den Gewinn in Höhe von 586,50 EUR aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen einbehalten.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) heißt es:
14.10: Das Verzögern des Spielens einer Spielrunde, bis die Wettanforderungen für einen aktiven Bonus erfüllt wurden, bis neues Geld eingezahlt wurde oder bis ein aktiver Bonus verfallen ist, gilt als Manipulation der Bonusfunktionalität und ist eine verbotene Praxis.
Aus Kulanz haben wir Ihre ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 100 EUR auf Ihrem Konto belassen.
Sollten Sie unsere Boni auch in Zukunft missbrauchen, werden wir Ihr Konto dauerhaft sperren und alle Gelder ohne Vorwarnung konfiszieren."*
Mich hat diese Antwort schockiert, da ich nur ein paar Runden an einem Spielautomaten gespielt und mich dabei explizit an die Regeln gehalten habe. Der Vorwurf der „Verzögerung des Spielens einer Spielrunde" ist in meiner Situation unverständlich.
Ich antwortete dem Casino, wies darauf hin, dass es sich um einen Fehler gehandelt haben müsse, und verlangte die Wiederherstellung meines gesamten Guthabens. Ich erhielt jedoch eine zweite E-Mail mit einer völlig anderen Erklärung:
Zweite E-Mail vom InstaSpin Casino :
*„Hallo Cekdar,
Ihr Spielverlauf wurde überprüft und Sie haben gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem Sie auf den Bonus verzichtet haben, nachdem Sie mit Ihrem gesperrten Einzahlungsbetrag gewonnen haben.
Dies verstößt außerdem gegen die folgende Klausel:
14.8: Sie dürfen sich nicht an Aktivitäten beteiligen, die darauf abzielen, einen Bonus unlauter auszunutzen. InstaSpin behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit einer Aktion zurückzuziehen, alle durch den Bonus finanzierten Wetten für ungültig zu erklären und alle Gewinne aus solchen Wetten jederzeit und nach alleinigem Ermessen von InstaSpin zu entfernen.
Indem Sie nach einem Gewinn auf den Bonus verzichten, haben Sie den Wettvorgang umgangen. Dies gilt als unlautere Ausnutzung der Bonusaktion. Sobald Sie sich für den Bonus entscheiden, müssen Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllen.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht weiter überprüft."*
Diese Erklärung steht in völligem Widerspruch zu den Regeln des Casinos. So etwas wie eine „gesperrte Einzahlung" gibt es im Instaspin Casino nicht. Gemäß den Regeln, die ich zuvor zitiert habe, führt die Stornierung des Bonus nur zum Verlust des Bonusbetrags selbst, ohne weitere Einschränkungen bei der Auszahlung des Restbetrags.
Darüber hinaus ist es in meiner Situation unmöglich, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Nachdem ich meinen Cash-Bestand auf 786 EUR erhöht habe, müsste ich 686 EUR absichtlich verlieren, um meinen Cash-Bestand auf Null zu reduzieren, bevor ich auf die Bonusgelder zugreifen kann – eine völlig absurde Erwartung.
Ich habe versucht, dies dem Casinopersonal zu erklären und darauf hinzuweisen, wie sie ihre eigenen Regeln falsch interpretieren und verfälschen. Sie haben mir einfach dieselbe Antwort mit Verweis auf die vage Klausel 14.8 zurückgeschickt und dann überhaupt nicht mehr geantwortet.
Diese Situation fühlt sich völlig unfair und willkürlich an. Ich habe die angegebenen Regeln befolgt, aber das Casino hat meine rechtmäßigen Gewinne konfisziert und weigert sich, auf die widersprüchliche Begründung einzugehen.
Lieber dundaralp92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung im Instaspin Casino hatten.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie bei der Klärung einiger wichtiger Details mitarbeiten könnten:
Können Sie weitere relevante Mitteilungen des Casinos oder Maßnahmen mitteilen, die es seit seiner letzten Antwort ergriffen hat? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Zu Ihrer Information beinhalten die Bonusbedingungen des Casinos die folgenden Regeln :
14.2: „Das Bonusspiel kann erst beginnen, wenn Ihr Echtgeld aufgebraucht ist. Wenn Sie Echtgeld abheben, bevor Sie Ihren Bonuseinsatz abgeschlossen haben, verfällt der verbleibende Bonus."
15.4: „Wenn Sie einen Casino-Bonus beanspruchen, wird zunächst das verfügbare Guthaben auf Ihrem Spielerkonto für die Wetteinsätze verwendet. Bonusgelder werden verwendet, sobald Ihr Guthaben Null erreicht oder nicht mehr ausreicht, um den Einsatz zu decken."
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um effektiv mit dem Casino zu vermitteln und dieses Problem zu lösen. Ohne Ihre Mitwirkung können wir den Fall nicht weiter verfolgen. Durch klare und detaillierte Antworten können wir uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ich habe meine letzte Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Bezüglich der Stornierung des Bonus gab es keine weiteren Anweisungen. Ich habe ihn einfach im Bonusbereich storniert.
Das Casino hat nichts bereitgestellt. Die Behauptung über die „verzögerte Spielrunde" ist lächerlich. Ich habe nur am Spielautomaten gespielt, da gibt es nichts zu verzögern.
Der aktuelle Kontostand beträgt 100 Euro.
Hallo dundaralp92,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich weiß Ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit wirklich zu schätzen.
Ich möchte auch auf den Umgang mit Bonusrunden eingehen. In den meisten Online-Casinos ist die Verzögerung von Bonusrunden streng verboten. Diese Regel soll verhindern, dass Spieler durch Manipulation des Systems unfaire Vorteile erlangen. Im Wesentlichen ist der Bonus dazu da, im Rahmen der vom Casino festgelegten spezifischen Geschäftsbedingungen verwendet zu werden, und der Versuch, die Bonusbedingungen zu stornieren oder zu umgehen, bevor die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen sind, wird oft als Verstoß gegen die Regeln angesehen.
Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Online-Casinos diese Richtlinien haben, um Fairness zu gewährleisten und alle Spieler zu schützen. Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Hallo Petronella,
Ich glaube, Sie haben meine Beschwerde möglicherweise nicht mit der nötigen Aufmerksamkeit geprüft. Der Vorwurf der „Verzögerung der Bonusrunde" war die ursprüngliche Behauptung des Casinos. Als ich jedoch nach Einzelheiten fragte, änderten sie ihre Haltung und beschuldigten mich stattdessen, den Bonus storniert zu haben.
Wie ich in meinem ersten Beitrag erklärt habe, gibt es keine vernünftige Möglichkeit, die Bonusanforderungen zu erfüllen, nachdem ich mit meinem eigenen Geld (mein Bargeldguthaben, das zuerst eingesetzt wird) einen bedeutenden Gewinn erzielt hatte. In diesem Casino sind Bargeld und Bonusgeld völlig getrennt, und die einzige Möglichkeit, den Bonus einzusetzen, besteht darin, Bonusgelder zu verwenden.
Bitte schauen Sie sich meine Beschwerde noch einmal an. Ich glaube, ich habe die Situation klar erklärt.
Danke schön!
Vielen Dank, dundaralp92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, dundaralp92, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Instaspin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
