Il giocatore dalla Turchia ha presentato un reclamo contro Instaspin Casino, che ha confiscato 586 EUR senza una spiegazione chiara. Dopo aver annullato opportunamente un bonus in linea con i termini del casinò, il giocatore è scioccato dalle affermazioni di violazione delle regole del bonus nonostante abbia seguito le condizioni stabilite. Il casinò interrompe la comunicazione in seguito al tentativo del giocatore di chiarire la situazione.
Ho un problema con Instaspin Casino, che mi ha confiscato 586 EUR senza fornire una spiegazione chiara e ragionevole delle sue azioni.
Ecco cosa è successo: ho depositato 100 EUR e ho ricevuto 100 EUR come bonus. Il casinò offre un sistema di bonus in cui giochi prima con i tuoi soldi veri e solo dopo aver perso il tuo saldo in contanti entrano in gioco i soldi bonus. Questo è chiaramente indicato nei loro termini e condizioni del bonus:
14.2: Il gioco bonus può iniziare solo quando il tuo denaro reale è esaurito. Se effettui un prelievo di denaro reale prima di aver completato la scommessa del bonus, il bonus rimanente verrà perso.
15.4: Quando richiedi un bonus del casinò, qualsiasi Saldo in contanti disponibile sul tuo Conto Giocatore verrà utilizzato per scommettere per primo. I Fondi Bonus vengono utilizzati quando il tuo Saldo in contanti raggiunge lo zero o è insufficiente per soddisfare la puntata.
Ho iniziato a giocare alla slot Sword of Ares e sono riuscito ad aumentare il mio saldo in contanti a circa 786 EUR , giocando esclusivamente con soldi veri. A questo punto, ho deciso di annullare il bonus (perdendo l'importo del bonus di 100 EUR) e di incassare il resto del mio saldo. Questa azione è del tutto in linea con le regole stabilite dal casinò.
Successivamente ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò:
E-mail da InstaSpin Casino :
*Ciao Cekdar,
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e confiscato la vincita di 586,50 EUR a causa della violazione dei nostri termini e condizioni sui bonus.
I nostri termini e condizioni sul nostro sito web ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) stabiliscono:
14.10: Ritardare il gioco fino al raggiungimento del requisito di scommessa per un bonus attivo, fino al deposito di nuovi fondi o fino alla perdita di un bonus attivo è considerato una manipolazione della funzionalità del bonus ed è una pratica proibita.
Come gesto di buona volontà, abbiamo lasciato il tuo deposito originale di 100 EUR sul saldo del tuo conto.
Se in futuro continuerai ad abusare dei nostri bonus, sospenderemo definitivamente il tuo account e confischeremo tutti i fondi senza preavviso."*
Sono rimasto scioccato da questa risposta, dato che ho giocato solo poche partite su una slot machine e ho seguito le regole in modo esplicito. L'affermazione di "ritardare la partita di una partita" è incomprensibile nella mia situazione.
Ho risposto al casinò, sottolineando che doveva esserci stato un errore e ho richiesto il ripristino dell'intero saldo. Tuttavia, ho ricevuto una seconda e-mail con una spiegazione completamente diversa:
Seconda e-mail da InstaSpin Casino :
*Ciao Cekdar,
La cronologia delle tue partite è stata verificata e hai violato i termini e le condizioni del bonus rinunciando al bonus dopo aver vinto con i fondi del tuo deposito bloccato.
Ciò viola anche la seguente clausola:
14.8: Non devi impegnarti in alcuna attività che abbia lo scopo di trarre un vantaggio ingiusto da un Bonus. InstaSpin si riserva il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi Promozione, annullare qualsiasi scommessa finanziata dal Bonus e rimuovere qualsiasi vincita da tali scommesse in qualsiasi momento e a sola discrezione di InstaSpin.
Rinunciando al bonus dopo aver vinto, hai evitato di passare attraverso il processo di scommessa. Questo è considerato un vantaggio ingiusto della promozione bonus. Una volta che hai aderito al bonus, sei tenuto a completare i requisiti di scommessa bonus.
Questa decisione è definitiva e non sarà ulteriormente riesaminata."*
Questa spiegazione è completamente incoerente con le regole del casinò. Non esiste un "deposito bloccato" su Instaspin Casino. Secondo le regole che ho citato prima, annullare il bonus comporta solo la perdita dell'importo del bonus stesso, senza ulteriori restrizioni sul prelievo del saldo rimanente.
Inoltre, è impossibile soddisfare i requisiti di scommessa nella mia situazione. Dopo aver aumentato il mio saldo in contanti a 786 EUR, avrei bisogno di perdere intenzionalmente 686 EUR per ridurre il mio saldo in contanti a zero prima di poter accedere ai fondi bonus, un'aspettativa completamente assurda.
Ho provato a spiegarlo allo staff del casinò, sottolineando come interpretano male e travisano le proprie regole. Si sono semplicemente risentiti della stessa risposta citando la vaga clausola 14.8 e poi hanno smesso del tutto di rispondere.
Questa situazione sembra del tutto ingiusta e arbitraria. Ho seguito le regole stabilite, ma il casinò ha confiscato le mie legittime vincite e si rifiuta di affrontare il loro ragionamento contraddittorio.
Caro dundaralp92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo su Instaspin Casino.
Per assisterti ulteriormente, gradirei la tua collaborazione nel chiarire alcuni dettagli importanti:
Puoi condividere altre comunicazioni rilevanti dal casinò o azioni intraprese dall'ultima risposta? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per vostra informazione, i termini del bonus del casinò includono le seguenti regole :
14.2: "Il gioco bonus può iniziare solo quando il tuo denaro reale è esaurito. Se effettui un prelievo di denaro reale prima di aver completato la scommessa del bonus, il bonus rimanente verrà perso."
15.4: "Quando si richiede un bonus del casinò, qualsiasi Saldo in contanti disponibile sul tuo Conto Giocatore verrà utilizzato per scommettere per primo. I Fondi Bonus vengono utilizzati quando il tuo Saldo in contanti raggiunge lo zero o è insufficiente per soddisfare la puntata."
La tua collaborazione è fondamentale per mediare efficacemente con il casinò e risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, non possiamo procedere con il caso. Fornendo risposte chiare e dettagliate, saremo in grado di sostenere la tua causa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Ho inoltrato la mia recente corrispondenza con il casinò al tuo indirizzo email.
Per quanto riguarda l'annullamento del bonus non c'erano altre istruzioni. L'ho semplicemente annullato nella sezione bonus.
Il casinò non ha fornito nulla. È ridicola l'affermazione sul "round di gioco ritardato", ho appena giocato alle slot, niente da ritardare lì.
Il saldo attuale è di 100 euro.
Ciao dundaralp92,
Grazie mille per aver inoltrato la comunicazione pertinente. Apprezzo molto la vostra collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questa questione.
Voglio anche affrontare la questione della gestione dei round bonus. Nella maggior parte dei casinò online, ritardare i round bonus è severamente proibito. Questa regola è in vigore per impedire ai giocatori di ottenere vantaggi ingiusti manipolando il sistema. In sostanza, il bonus è lì per essere utilizzato entro i termini e le condizioni specifici stabiliti dal casinò e cercare di annullare o aggirare le condizioni del bonus prima di completare la scommessa richiesta è spesso considerato una violazione delle regole.
Capisco che questo possa essere frustrante, ma è importante ricordare che i casinò online hanno queste politiche in atto per garantire correttezza e proteggere tutti i giocatori. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Ciao Petronella,
Credo che tu non abbia esaminato il mio reclamo con la dovuta attenzione. L'accusa di "ritardo del round bonus" era la richiesta iniziale del casinò. Tuttavia, quando ho richiesto i dettagli, hanno cambiato posizione e mi hanno accusato di aver annullato il bonus.
Come ho spiegato nel mio post iniziale, non c'è un modo razionale in cui avrei potuto soddisfare i requisiti del bonus dopo aver ottenuto una vincita significativa usando i miei soldi (il mio saldo in contanti che viene giocato per primo). In questo casinò, il denaro in contanti e il denaro bonus sono completamente separati e l'unico modo per scommettere il bonus è usare i fondi bonus.
Per favore, dai un'altra occhiata al mio reclamo. Credo di aver spiegato la situazione in modo chiaro.
Grazie!
Grazie mille, dundaralp92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie dundaralp92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Instaspin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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