Ho un problema con Instaspin Casino, che mi ha confiscato 586 EUR senza fornire una spiegazione chiara e ragionevole delle sue azioni.
Ecco cosa è successo: ho depositato 100 EUR e ho ricevuto 100 EUR come bonus. Il casinò offre un sistema di bonus in cui giochi prima con i tuoi soldi veri e solo dopo aver perso il tuo saldo in contanti entrano in gioco i soldi bonus. Questo è chiaramente indicato nei loro termini e condizioni del bonus:
14.2: Il gioco bonus può iniziare solo quando il tuo denaro reale è esaurito. Se effettui un prelievo di denaro reale prima di aver completato la scommessa del bonus, il bonus rimanente verrà perso.
15.4: Quando richiedi un bonus del casinò, qualsiasi Saldo in contanti disponibile sul tuo Conto Giocatore verrà utilizzato per scommettere per primo. I Fondi Bonus vengono utilizzati quando il tuo Saldo in contanti raggiunge lo zero o è insufficiente per soddisfare la puntata.
Ho iniziato a giocare alla slot Sword of Ares e sono riuscito ad aumentare il mio saldo in contanti a circa 786 EUR , giocando esclusivamente con soldi veri. A questo punto, ho deciso di annullare il bonus (perdendo l'importo del bonus di 100 EUR) e di incassare il resto del mio saldo. Questa azione è del tutto in linea con le regole stabilite dal casinò.
Successivamente ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò:
E-mail da InstaSpin Casino :
*Ciao Cekdar,
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e confiscato la vincita di 586,50 EUR a causa della violazione dei nostri termini e condizioni sui bonus.
I nostri termini e condizioni sul nostro sito web ( https://instaspin.com/en/terms-and-conditions ) stabiliscono:
14.10: Ritardare il gioco fino al raggiungimento del requisito di scommessa per un bonus attivo, fino al deposito di nuovi fondi o fino alla perdita di un bonus attivo è considerato una manipolazione della funzionalità del bonus ed è una pratica proibita.
Come gesto di buona volontà, abbiamo lasciato il tuo deposito originale di 100 EUR sul saldo del tuo conto.
Se in futuro continuerai ad abusare dei nostri bonus, sospenderemo definitivamente il tuo account e confischeremo tutti i fondi senza preavviso."*
Sono rimasto scioccato da questa risposta, dato che ho giocato solo poche partite su una slot machine e ho seguito le regole in modo esplicito. L'affermazione di "ritardare la partita di una partita" è incomprensibile nella mia situazione.
Ho risposto al casinò, sottolineando che doveva esserci stato un errore e ho richiesto il ripristino dell'intero saldo. Tuttavia, ho ricevuto una seconda e-mail con una spiegazione completamente diversa:
Seconda e-mail da InstaSpin Casino :
*Ciao Cekdar,
La cronologia delle tue partite è stata verificata e hai violato i termini e le condizioni del bonus rinunciando al bonus dopo aver vinto con i fondi del tuo deposito bloccato.
Ciò viola anche la seguente clausola:
14.8: Non devi impegnarti in alcuna attività che abbia lo scopo di trarre un vantaggio ingiusto da un Bonus. InstaSpin si riserva il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi Promozione, annullare qualsiasi scommessa finanziata dal Bonus e rimuovere qualsiasi vincita da tali scommesse in qualsiasi momento e a sola discrezione di InstaSpin.
Rinunciando al bonus dopo aver vinto, hai evitato di passare attraverso il processo di scommessa. Questo è considerato un vantaggio ingiusto della promozione bonus. Una volta che hai aderito al bonus, sei tenuto a completare i requisiti di scommessa bonus.
Questa decisione è definitiva e non sarà ulteriormente riesaminata."*
Questa spiegazione è completamente incoerente con le regole del casinò. Non esiste un "deposito bloccato" su Instaspin Casino. Secondo le regole che ho citato prima, annullare il bonus comporta solo la perdita dell'importo del bonus stesso, senza ulteriori restrizioni sul prelievo del saldo rimanente.
Inoltre, è impossibile soddisfare i requisiti di scommessa nella mia situazione. Dopo aver aumentato il mio saldo in contanti a 786 EUR, avrei bisogno di perdere intenzionalmente 686 EUR per ridurre il mio saldo in contanti a zero prima di poter accedere ai fondi bonus, un'aspettativa completamente assurda.
Ho provato a spiegarlo allo staff del casinò, sottolineando come interpretano male e travisano le proprie regole. Si sono semplicemente risentiti della stessa risposta citando la vaga clausola 14.8 e poi hanno smesso del tutto di rispondere.
Questa situazione sembra del tutto ingiusta e arbitraria. Ho seguito le regole stabilite, ma il casinò ha confiscato le mie legittime vincite e si rifiuta di affrontare il loro ragionamento contraddittorio.
I have an issue with Instaspin Casino, which confiscated 586 EUR from me without providing a clear or reasonable explanation for their actions.
Here’s what happened: I deposited 100 EUR and received 100 EUR as a bonus. The casino offers a bonus system where you play with your real money first, and only after losing your cash balance does the bonus money come into play. This is clearly stated in their bonus terms and conditions:
14.2: Bonus play can begin only when your Real Money is depleted. If you make a Real Money withdrawal before you have completed your Bonus wagering, the remaining Bonus will be forfeit.
15.4: When claiming a casino bonus, any available Cash Balance on your Player Account will be used to wager first. Bonus Funds are used once your Cash Balance reaches zero or is insufficient to meet the stake.
I started playing the Sword of Ares slot and managed to increase my cash balance to approximately 786 EUR, exclusively playing with my real money. At this point, I decided to cancel the bonus (forfeiting the bonus amount of 100 EUR) and cash out the rest of my balance. This action is entirely in line with the casino’s stated rules.
Later, I received the following email from the casino:
Email from InstaSpin Casino:
*"Hello Cekdar,
We have rejected your withdrawal and confiscated the winnings of 586.50 EUR due to violation of our bonus terms and conditions.
Our terms and conditions on our website (https://instaspin.com/en/terms-and-conditions) state:
14.10: Delaying the playing of a game round until after the wagering requirement for an active bonus has been met, until new funds have been deposited, or until an active bonus has been forfeited, is considered a manipulation of bonus functionality and is a prohibited practice.
As a goodwill gesture, we have left your original deposit of 100 EUR in your account balance.
Should you continue to abuse our bonuses in the future, we will permanently suspend your account and confiscate all funds without warning."*
I was shocked by this response, as I only played a few rounds on one slot machine and followed the rules explicitly. The claim of "delaying the playing of a game round" is incomprehensible in my situation.
I replied to the casino, pointing out that there must have been a mistake, and requested the reinstatement of my balance in full. However, I received a second email with an entirely different explanation:
Second Email from InstaSpin Casino:
*"Hello Cekdar,
Your game history has been checked, and you have violated the bonus terms and conditions by forfeiting the bonus after you won from your locked deposit funds.
This also violates the following clause:
14.8: You must not engage in any activity which is intended to take unfair advantage of a Bonus. InstaSpin reserves the right to withdraw the availability of any Promotion, void any wager funded by the Bonus, and remove any winnings from such wagers at any time and at InstaSpin’s sole discretion.
By forfeiting the bonus after winning, you avoided going through the wagering process. This is considered taking unfair advantage of the bonus promotion. Once you opt into the bonus, you are required to complete the bonus wagering requirements.
This decision is final and will not be further reviewed."*
This explanation is completely inconsistent with the casino’s rules. There is no such thing as a "locked deposit" at Instaspin Casino. According to the rules I quoted earlier, canceling the bonus results only in forfeiting the bonus amount itself, with no further restrictions on withdrawing the remaining balance.
Furthermore, it is impossible to fulfill the wagering requirements in my situation. After raising my cash balance to 786 EUR, I would need to intentionally lose 686 EUR to reduce my cash balance to zero before the bonus funds could be accessed—a completely absurd expectation.
I tried explaining this to the casino staff, highlighting how they misinterpret and misrepresent their own rules. They simply resent the same reply quoting the vague 14.8 clause and then stopped responding altogether.
This situation feels entirely unfair and arbitrary. I followed the stated rules, but the casino confiscated my legitimate winnings and refuses to address their contradictory reasoning.
Traduzione automatica:
