Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden seinem Guthaben nicht gutgeschrieben.

Heute Morgen habe ich mein Glück auf Instaspin versucht, nachdem ich eine Anzeige gesehen hatte. Nachdem ich jedoch mehrere Runden gespielt hatte, stellte ich fest, dass einige Runden, die ich gewonnen hatte, nicht auf mein Casino-Konto ausgezahlt wurden.

Die Differenz beträgt 3667 € (zwischen dem, was ich hätte bekommen sollen, und dem, was das Casino behauptet). Nach Angaben des Casinos sind während meines Spiels einige Probleme aufgetreten und Wetten wurden storniert. Diese Geschichte wird jedoch von Evolution Gaming nicht bestätigt und die abgesagten Runden waren nur die Runden, in denen der Spieler Geld gewonnen hat, nicht die Runden, in denen er verloren hat, was seltsam ist.

Derzeit versucht das Casino, diese Angelegenheit zu untersuchen, aber da ich keine großen Hoffnungen habe, würde ich meinen Fall bereits an euch weiterleiten, in der Hoffnung, dass ihr einen Einblick in meine Situation werfen könnt, da ich alle Beweise aufbewahrt habe.

Lieber Youssf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört? Könnten Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben? Wurden Ihre Wetten von Ihrem Guthaben abgezogen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich werde Ihnen die Spielübersicht von Evolution Gaming weiterleiten, da ich sie in meiner Kontoübersicht sehen kann. Erwähnenswert ist, dass der Spieler nie eine Fehlermeldung/Warnung erhielt, dass seine Wetten storniert wurden und die Spiele mir erlaubten, meine Wetten zu platzieren, und dass der Spieler anschließend, als ich gewann, das Geld erhielt, es aber nicht zu meinem Casino-Guthaben hinzugefügt wurde.

Das passiert manchmal, wird aber immer nach einer Weile behoben. Diesmal ist es jedoch nicht passiert. Für mich gab es keine Anzeichen von Problemen, bis mein Gleichgewicht mit den von mir erzielten Siegen hinterherhinkte. Aber da meine Transaktionsübersicht mit Evolution korrekt war, dachte ich, dass es auf Seiten von Evolution zu einer gewissen Verzögerung kommen würde, und das ist alles.

Laut Evolution Gaming gibt es keine Erklärung für den so großen Unterschied (zwischen einem Guthaben von 3667 € und 0 €), den das Casino behauptet. Darüber hinaus wurden auch Chats gespeichert und eine Übersicht über meine 152 Einzelwetten auf Evolution Gaming (Crazy Time und Blackjack) und deren Ergebnisse, die meinen Behauptungen entsprechen. Ich hoffe jedoch, dass die aktuellen Daten, die ich bereitgestellt habe, vorerst ausreichen, da das Versenden von 152 Screenshots eine Weile dauern wird.

Das Casino gab mir auch eine Transaktionsübersicht, die sich jedoch dadurch unterscheidet, dass bei 64 Bonusrunden ein Fehler vorliegt, etwas, das Evolution Gaming nicht bekannt ist. Außerdem bestätigt der Unterschied im Kontostand, dass das Casino meine Wetten, die zu Gewinnen führten, eindeutig storniert hat und dass es bei den Wetten, die ich verloren habe, keine „Probleme" gab. Man würde fast sagen, dass es mit Absicht passiert ist, aber ich hoffe, dass das eine falsche Schlussfolgerung meinerseits ist und dass das Casino bereit ist, mein Geld zurückzufordern.

Es ist auch erwähnenswert, dass der Spieler normalerweise immer eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm erhält, wenn eine Wette storniert wird oder bei Evolution ein Fehler auftritt, der besagt, dass die Wetten abgelehnt/storniert wurden. Bei keiner meiner Wetten ist das passiert!

An diesem Tag habe ich auch versucht, im Casino zu spielen.

In der ersten Sitzung habe ich 600 € verloren, es gab keine Probleme mit meinen Einsätzen oder so.

In der zweiten Sitzung habe ich 160 € eingezahlt und einige Runden gewonnen, aber diese Runden wurden nicht gutgeschrieben und der Spieler erhielt keine Rückerstattung seiner Einsätze. Es werden erneut Beweise gespeichert, aber es sieht so aus, als würde das Casino Gewinne stornieren, ohne dem Spieler eine Rückerstattung der Wette zu gewähren, was wie Betrug aussieht.

Vielen Dank für die Screenshots. Wir benötigen jedoch auch den Spielverlauf direkt von Ihrem Casino-Konto. Bitte fordern Sie es im Excel-Format beim Casino an und leiten Sie es an mich weiter ( veronika.l@casino.guru ).

Hallo Veronika,

Ich werde eine Anfrage an das Casino stellen und die Daten nach Erhalt an Sie weiterleiten.

Hallo Veronika,

Könnten Sie den Betrag auf 3917,50 € aktualisieren? Dies ist der korrekte Betrag, nachdem ich alle verpassten Spiele gezählt habe, die ich gewonnen habe.

Außerdem habe ich das Casino jetzt dreimal um eine Übersicht über die Casino-Transaktionen gebeten und bisher noch nichts erhalten. Sie haben sich letzte Woche an ihren Gaming-Anbieter gewandt, aber weitere Informationen dazu wurden nicht bereitgestellt.

Fühlen Sie sich frei, das Casino zu kontaktieren und nach weiteren Informationen zu fragen, vielleicht bringt das mehr Informationen.

Vielen Dank, Youssf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Update von meiner Seite.

Casino untersucht auch die Transaktionen, die bei Evolution Gaming fehlen, und wird sich bald bei mir melden. Das Casino hat mir keine Bilanz aller Transaktionen zur Verfügung gestellt.

Hallo Youssf,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Allerdings bin ich mir nicht sicher, was ich auf den Screenshots sehen soll, die Sie meinem Kollegen vorhin zur Verfügung gestellt haben. Wenn es keine Daten und Uhrzeiten gibt, ist es schwierig, irgendetwas zu bestätigen, und ich kann nur wenige Wetten sehen.

Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Mal sehen, was sie herausgefunden haben.

Liebes Instaspin Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Gibt es Neuigkeiten vom Anbieter? Ist es möglich, dies beim Anbieter zu überprüfen und uns über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren?

Wenn es Ihnen besser passt, senden Sie mir gerne die notwendigen Details an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav,

In den gesendeten Screenshots können Sie sehen, dass der Spieler einen Betrag gewinnt, dieser jedoch nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Bei Bedarf, aber ich hoffe, dass Instaspin kooperiert, um dieses Problem zu lösen, kann ich alle beteiligten Runden weiterleiten, aber das wird angesichts der großen Anzahl gespielter Runden einige Arbeit bedeuten.

Im Moment hoffe ich, dass das Casino bald reagiert, da der Spieler bereits seit mehr als zwei Wochen auf ein Update/eine Entscheidung von Evolution Gaming wartet.

Gute Nachrichten, sie haben mir bereits einen Teil zurückgezahlt. Ich warte auf 600 € und dann kann ich den Fall als gelöst abschließen!

Dank des Instaspin Casinos wurden inzwischen alle Gelder wiederhergestellt.

Diese Beschwerde kann nun als gelöst geschlossen werden!

Was für tolle Neuigkeiten, Youssf!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch an das Instaspin Casino Team für Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru