Instaspin Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul suo saldo.

Stamattina ho tentato la fortuna su Instaspin dopo aver visto una pubblicità. Tuttavia, dopo aver giocato diversi round, ho iniziato a notare che alcuni round vinti non venivano pagati sul mio conto del casinò.

La differenza è di 3667€ (tra quanto avrei dovuto ottenere e quanto sostiene il casinò). Secondo il casinò, si sono verificati alcuni problemi durante il gioco e le scommesse sono state annullate. Questa storia, tuttavia, non è stata confermata da Evolution Gaming e i round che sono stati cancellati erano solo quelli in cui il giocatore ha vinto denaro e non quelli in cui ha perso, il che è strano.

Attualmente il casinò sta cercando di indagare sulla questione, ma poiché non ho molte speranze, inoltrerei già il mio caso a voi ragazzi sperando che possiate dare un'occhiata alla mia situazione poiché ho conservato tutte le prove.

Caro Youssf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Potresti specificare a che gioco hai giocato? Le tue scommesse sono state detratte dal tuo saldo?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Ti inoltrerò la panoramica del gioco di Evolution Gaming come posso vederla nella panoramica del mio account. Vale la pena ricordare che il giocatore non ha mai ricevuto un errore/avviso che le sue scommesse erano state annullate e i giochi mi hanno permesso di piazzare le mie scommesse e in seguito, quando ho vinto, il giocatore ha ricevuto i soldi ma non sono stati aggiunti al mio saldo del casinò.

Questo a volte succede ma viene sempre corretto dopo un po', tuttavia questa volta non è successo. Per me non c'è stato alcun segno di problema finché il mio equilibrio non ha iniziato a rimanere indietro con le vittorie che ho ottenuto. Ma poiché la mia panoramica delle transazioni con Evolution era corretta, ho pensato che ci sarebbe stato qualche ritardo da parte di Evolutions e questo è tutto.

Secondo Evolution Gaming non c'è alcuna spiegazione per una differenza così grande (tra avere un saldo di 3667€ e 0€) come afferma il casinò. Sono state archiviate anche le chat di questo argomento e una panoramica delle mie 152 scommesse individuali su Evolution Gaming (Crazy Time e Blackjack) e il risultato che corrisponde alle mie affermazioni. Tuttavia, spero che i dati attuali che ho fornito siano sufficienti per ora poiché l'invio di 152 screenshot richiederà del tempo.

Il casinò mi ha anche fornito una panoramica delle transazioni, ma questa differisce per i 64 round bonus che presentano un errore, cosa sconosciuta a Evolution Gaming. Inoltre, la differenza di saldo conferma che il casinò ha chiaramente annullato le mie scommesse che avevano portato a vincite e che quelle che ho perso non avevano "problemi". Si direbbe quasi che sia successo apposta, ma spero che questa sia una conclusione falsa da parte mia e che il casinò sia disposto a recuperare i miei fondi.

Vale anche la pena ricordare che normalmente se una scommessa viene annullata o si verifica un errore con Evolution, il giocatore riceve sempre una notifica sullo schermo che dice che le scommesse sono state rifiutate/annullate. In nessuna delle mie scommesse è successo questo!

Questo giorno ho anche provato a giocare al casinò.

Alla prima sessione sotto di 600€ non ci sono stati problemi con le mie scommesse o giù di lì.

Nella seconda sessione ho depositato € 160 e ho vinto alcuni round, ma questi round non sono stati accreditati e il giocatore non ha ricevuto il rimborso delle scommesse. Le prove vengono ancora una volta archiviate, ma sembra che il casinò annulli le vincite senza emettere un rimborso al giocatore della scommessa che sembra un imbroglio.

Grazie per gli screenshot. Tuttavia, avremo bisogno anche della cronologia di gioco direttamente dal tuo account del casinò. Si prega di richiederlo al casinò in formato Excel e di inoltrarmelo ( veronika.l@casino.guru ).

Ciao Veronika,

Farò una richiesta al casinò e una volta ricevuti ti inoltrerò i dati.

Ciao Veronika,

Potresti aggiornare l'importo a € 3917,50? Questo è l'importo corretto dopo aver contato tutte le partite perse che ho vinto.

Inoltre, ho chiesto al casinò 3 volte una panoramica delle transazioni del casinò e finora non ho ancora ricevuto nulla. Hanno contattato il loro fornitore di giochi la scorsa settimana, ma non sono state fornite ulteriori informazioni.

Sentiti libero di contattare il casinò e chiedere loro maggiori informazioni, forse questo porterebbe maggiori informazioni.

Grazie mille, Youssf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Aggiornamento da parte mia.

Il casinò sta esaminando le transazioni mancanti anche con Evolution Gaming e mi risponderà presto. Il casinò non mi ha fornito un bilancio di tutte le transazioni.

Ciao, Youssf,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, non sono sicuro di cosa dovrei vedere negli screenshot che hai fornito in precedenza al mio collega. Se non ci sono date e orari, è difficile confermare qualcosa e posso vedere solo poche scommesse.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Vediamo cosa hanno scoperto.

Caro team del Casinò Instaspin ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Ci sono novità dal fornitore? È possibile verificarlo con il fornitore e informarci sul risultato dell'indagine?

Se ti va meglio, sentiti libero di inviare i dettagli necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Negli screenshot inviati puoi vedere che il giocatore vince un importo ma questo non viene accreditato sul conto del casinò. Se necessario, ma spero che Instaspin coopererà per risolvere la questione, posso inoltrare tutti i round coinvolti, ma sarà un po' di lavoro dato l'elevato numero di round giocati.

Per ora spero che il casinò risponda presto poiché il giocatore sta già aspettando da più di 2 settimane un aggiornamento/decisione da Evolution Gaming.

Buone notizie, mi hanno già ripagato parzialmente. Aspetto 600€ e poi potrò chiudere il caso come risolto!

E da ora tutti i fondi sono stati ripristinati, grazie al casinò Instaspin.

Questo reclamo può ora essere chiuso come risolto!

Che bella notizia, Youssf!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche al team del casinò Instaspin per l'aiuto e la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru