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Instaspin Casino - Spieler fordert Rückerstattung wegen Regelverstößen.

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Betrag: £737

Instaspin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-31 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der bei GamStop registriert war, stellte fest, dass Instaspin.com ihm das Spielen erlaubt hatte, obwohl in den Geschäftsbedingungen stand, dass sie keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren. Er forderte eine Rückerstattung seines eingezahlten Geldes. Bei der Überprüfung der Beschwerde stellten wir fest, dass das Casino in seinen Geschäftsbedingungen Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht ausdrücklich einschränkte. Darüber hinaus hatte der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert. Daher empfahlen wir dem Spieler, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen, aber die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Liebes Instaspin.com Team,


Ich schreibe Ihnen bezüglich eines erheblichen Problems, auf das ich als Spieler aus Großbritannien gestoßen bin, als ich auf Ihrer Website gespielt habe. Nachdem ich festgestellt hatte, dass ich bei GamStop registriert bin, habe ich Ihre Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass Sie keine Spieler aus Großbritannien akzeptieren. Dies ist zutiefst besorgniserregend, da es auf einen Verstoß gegen die britischen Glücksspielbestimmungen hinweist.


Verstoß gegen britische Glücksspielbestimmungen


Als regulierte Online-Glücksspielplattform ist die Einhaltung nationaler Vorschriften von größter Bedeutung. Es scheint, dass Instaspin.com es versäumt hat, seine eigenen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, indem es einem britischen Spieler wie mir erlaubt hat, auf Ihrer Website zu spielen. Dieses Versäumnis gefährdet nicht nur die Integrität Ihrer Plattform, sondern untergräbt auch die Schutzmaßnahmen, die von britischen Regulierungsbehörden zum Schutz der Spieler ergriffen wurden.


Missbrauch der Zahlungsabwicklung


Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass Sie gegen die Bestimmungen bezüglich VISA und Mastercard verstoßen. Insbesondere nutzt Ihre Website verschiedene Händler, um die Glücksspielsperren einzelner Banken zu umgehen. Zu diesen Händlern gehören MyDates, ENYGMA SAS und Alottoplay.com. Solche Praktiken sind nicht nur irreführend, sondern verletzen auch das Vertrauen Ihrer Benutzer und die von Zahlungsanbietern festgelegten Regulierungsstandards.


Rückerstattungsantrag


Angesichts dieser schwerwiegenden Probleme bitte ich Sie, diese Angelegenheit unverzüglich zu untersuchen und meine eingezahlten Gelder zurückzuerstatten. Wenn Sie weiterhin auf diese Weise vorgehen, setzen Sie sowohl Ihre Plattform als auch Ihre Benutzer erheblichen Risiken aus.


Abschluss


Ich fordere Sie auf, diese Verstöße unverzüglich zu beheben, um die von VISA und Mastercard festgelegten Bedingungen sowie Ihre Glücksspiellizenz einzuhalten. Ihr rasches Handeln bei der Rückerstattung meines Geldes und der Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft zeigt Ihr Engagement für ethische und rechtliche Standards.


Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und die Lösung meiner Bedenken.

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vor 6 Monaten
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Lieber Loohis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?
  • Ist Ihr Casino-Konto gesperrt?
  • Haben Sie das Casino in der Vergangenheit über etwaige Glücksspielprobleme/Spielsucht informiert und wenn ja, wann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Hey Tomas!


Danke für Ihre Hilfe.


Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?


1/2 Wochen.



Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?


Habe ich nicht. Aber ich habe bei der Anmeldung angegeben, dass ich ein Spieler aus Großbritannien bin, und meine IP-Adresse hätte dies gezeigt.



Ist Ihr Casino-Konto gesperrt?


Sie haben mein Konto jetzt vollständig gesperrt und ignorieren meine E-Mails. Ich kann auch nicht auf den Live-Chat zugreifen.


Haben Sie das Casino in der Vergangenheit über etwaige Glücksspielprobleme/Spielsucht informiert und wenn ja, wann?


Ich habe das getan, als ich meine Beschwerde eingereicht habe. Normalerweise wissen sie das jedoch bei der Anmeldung.


Vielen Dank,

Louis

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Laut unserer Überprüfung akzeptiert das Casino Spieler aus Großbritannien, obwohl es nicht unter einer UKGC-Lizenz operiert.

Casinos, die nicht unter der UKGC operieren, nehmen nicht am GAMSTOP-Programm teil.

Wenn das Casino Sie als Spieler akzeptiert hat, sind wir der Meinung, dass es Ihnen Ihre rechtmäßigen Gewinne auszahlen sollte. Daher werden wir den Fall auf Grundlage der ersten beiden in Ihrem ersten Beitrag genannten Punkte nicht weiter verfolgen.

Wir sind der Meinung, dass Online-Casinos einen Mechanismus zur dauerhaften Selbstsperre bei Spielproblemen anbieten sollten. Wenn Sie das Casino nicht über solche Probleme informieren, sind Sie nicht geschützt.

Um die Beschwerde zusammenzufassen: Wenn Sie sich bei einem Casino registriert haben, das keine Lizenz der UKGC hat, und das Casino erst nach der Einzahlung und dem Aufbrauchen Ihres Guthabens über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, können wir Ihnen leider keine Abhilfe bieten.

Sollten Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit für meine Anliegen und die detaillierte Prüfung meiner Situation zu schätzen.


Ich verstehe, dass Instaspin.com Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert, obwohl es nicht unter einer UKGC-Lizenz operiert, und ich erkenne an, dass Casinos, die nicht der UKGC unterliegen, nicht Teil des GAMSTOP-Programms sind.


Die UK Gambling Commission (UKGC) fungiert als britische Glücksspielaufsichtsbehörde und ist eine unabhängige Regulierungsbehörde, die gemäß dem UK Gambling Act von 2005 gegründet wurde . Um in Großbritannien legal agieren zu können, müssen alle Glücksspielplattformen über eine von der UKGC ausgestellte Lizenz verfügen.


Dennoch möchte ich auf einige kritische Punkte eingehen:


Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen


Akzeptanz von Spielern aus dem Vereinigten Königreich:


Gemäß Ihren Geschäftsbedingungen gibt Instaspin.com ausdrücklich an, dass es keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert. Indem es mir erlaubte, mich zu registrieren und zu spielen, verstieß das Casino gegen seine eigenen Richtlinien. Aufgrund dieses Versehens liegt die Verantwortung beim Casino, die Situation zu bereinigen, einschließlich der Rückerstattung meiner Einzahlungen.


Selbstausschlussmechanismus:


Obwohl ich das Casino vor der Einzahlung nicht über meine Spielprobleme informiert habe, ist die Verfügbarkeit eines Selbstausschlussmechanismus eine Standarderwartung für jeden verantwortungsbewussten Glücksspielanbieter, unabhängig von seiner Lizenzierungsbehörde. Das Fehlen solcher Mechanismen oder das Versäumnis, sie angemessen durchzusetzen, ist ein ernstes Problem.


Missbrauch der Zahlungsabwicklung


Verstöße gegen Vorschriften:


Wie bereits erwähnt, ist die Nutzung verschiedener Händler wie MyDates, ENYGMA SAS und Alottoplay.com zur Umgehung von Glücksspielsperren durch Banken ein klarer Verstoß gegen die Vorschriften von VISA und Mastercard. Diese Praxis verstößt nicht nur gegen die Regeln der Zahlungsanbieter, sondern führt auch Spieler und Aufsichtsbehörden in die Irre.


Antrag auf faire Lösung


Angesichts dieser Punkte fordere ich Instaspin.com auf, seine eigenen Geschäftsbedingungen einzuhalten und meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Es kann nicht übersehen werden, dass Spieler aus Großbritannien gegen die angegebenen Richtlinien verstoßen und Zahlungsprozessoren missbrauchen.


Abschluss


Ich hoffe, Sie prüfen meine Beschwerde unter Berücksichtigung dieser zusätzlichen Überlegungen noch einmal. Ihr Engagement für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und der Integrität innerhalb der Branche.


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vor 6 Monaten
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Lieber Loohis,

Das Casino bietet einen Selbstausschlussmechanismus an, bei dem Sie das Casino über etwaige Glücksspielprobleme informieren müssen.

„6.9 Bitte denken Sie daran, dass Wetten nur der Unterhaltung und dem Vergnügen dienen und Sie aufhören sollten, sobald es keinen Spaß mehr macht. Setzen Sie auf keinen Fall etwas, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen. Senden Sie einfach eine Nachricht an unsere Kundendienstabteilung unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, dass Sie sich SELBST AUSSCHLIESSEN möchten, und diese Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang wirksam. In diesem Fall wird Ihr Konto bis auf Weiteres deaktiviert und Sie können sich nicht mehr anmelden."

Leider gelten Spielerschutzbestimmungen, die Sie vielleicht aus UKGC-lizenzierten Casinos kennen, möglicherweise nicht in Casinos mit Lizenzen anderswo. Wenn Sie an unserer Sichtweise zu diesem Thema interessiert sind, lesen Sie unseren Artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion und zögern Sie nicht, unser Selbstausschluss-Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool zu nutzen, wenn Sie andere offene Konten in Online-Casinos oder andere Ressourcen auf unserer Website haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und die einzige Liste mit eingeschränkten Ländern, die ich gefunden habe, war:

3.1.3 Sie sind in einem Land ansässig, in dem Glücksspiele erlaubt sind. Sie sind nicht in einem Land ansässig, in dem der Zugang zu Online-Glücksspielen für seine Einwohner oder Personen in diesem Land verboten ist. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung des Dienstes legal ist. Die Liste der eingeschränkten Länder umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Kuba, Äthiopien, Nordkorea, Demokratische Republik Kongo, Fidschi, Guam, Iran, Irak, Libanon, Libyen, Mali, Mosambik, Myanmar (Burma), Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Palau, Palästina, Russland, Samoa, Senegal, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Uganda, Venezuela, Jemen, Simbabwe, umstrittene Gebiete, die international nicht anerkannt sind: Ostukraine, Transnistrien, Krimregion, Abchasien, Südossetien usw.

Ich kann keine Einschränkung erkennen, die das Casino für Spieler aus dem Vereinigten Königreich vorgibt, was sich auch in unserer Bewertung des Casinos widerspiegelt.

Zu Ihren anderen Punkten bezüglich der Zahlungsabwicklung kann ich leider keinen kompetenten Kommentar abgeben, da wir darauf keinen Einfluss haben und die Casinos auch nicht dazu zwingen können, ihre Vorgehensweise zu ändern.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen mit der Begründung verlangen, dass dem Casino eine bestimmte Lizenz fehlt, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.

Da keine neuen Umstände vorliegen, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie trotz des enttäuschenden Ergebnisses dieser Beschwerde nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.

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