Instaspin Casino - Il giocatore chiede il rimborso per violazioni normative.

Caro team di Instaspin.com,

Ti scrivo in merito a un problema significativo che ho riscontrato giocando d'azzardo sul tuo sito come giocatore del Regno Unito. Dopo aver realizzato di essere registrato su GamStop, ho esaminato i tuoi termini e condizioni e ho notato che non accetti giocatori dal Regno Unito. Ciò è profondamente preoccupante in quanto indica una violazione del rispetto delle normative sul gioco d’azzardo del Regno Unito.

Violazione delle normative sul gioco d'azzardo del Regno Unito

Essendo una piattaforma di gioco d’azzardo online regolamentata, il rispetto delle normative nazionali è fondamentale. Sembra che Instaspin.com non sia riuscito a far rispettare i propri termini e condizioni consentendo a un giocatore del Regno Unito, come me, di scommettere sul tuo sito. Questa supervisione non solo mette a repentaglio l’integrità della tua piattaforma, ma mina anche le misure di protezione stabilite dagli organismi di regolamentazione del Regno Unito per salvaguardare i giocatori.

Uso improprio dell'elaborazione dei pagamenti

Inoltre, ho riscontrato che stai violando i termini del regolamento relativo a VISA e Mastercard. Nello specifico, il tuo sito utilizza diversi commercianti per aggirare i blocchi di gioco d'azzardo delle singole banche. Questi commercianti includono MyDates, ENYGMA SAS e Alottoplay.com. Tali pratiche non solo sono ingannevoli, ma violano anche la fiducia dei tuoi utenti e gli standard normativi stabiliti dai fornitori di servizi di pagamento.

Richiesta di rimborso

Alla luce di questi gravi problemi, ti chiedo di indagare tempestivamente sulla questione e di rimborsare i miei fondi depositati. Continuare a operare in questo modo espone sia la tua piattaforma che i tuoi utenti a rischi significativi.

Conclusione

Ti esorto a correggere immediatamente queste violazioni per rispettare i termini stabiliti da VISA e Mastercard e la tua licenza di gioco. La tua rapida azione nel rimborsare i miei soldi e nel prevenire problemi simili in futuro dimostrerà il tuo impegno nei confronti degli standard etici e legali.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione. Aspetto con ansia la vostra risposta e la risoluzione delle mie preoccupazioni.

Caro Loohis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Instaspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai completato la verifica dell'account?
• Il tuo conto del casinò è bloccato?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo/dipendenza in passato e, se sì, quando?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ehi Tomás!

grazie per avermi aiutato

Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?

1/2 settimane.

Hai completato la verifica dell'account?

Non l'ho fatto. Ma ho selezionato di essere un giocatore del Regno Unito al momento della registrazione e il mio indirizzo IP lo avrebbe mostrato.

Il tuo conto del casinò è bloccato?

Ora hanno bloccato completamente il mio account e ignorano le mie e-mail. Non riesco nemmeno ad accedere alla chat dal vivo.

Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo/dipendenza in passato e, se sì, quando?

L'ho fatto quando ho aperto il mio reclamo. Tuttavia, di solito i regolamenti lo sanno al momento dell'iscrizione.

grazie mille,

Louis

Grazie per la risposta e per la spiegazione della situazione. Mi scuso per non aver risposto prima.

Secondo la nostra recensione, il casinò accetta giocatori dal Regno Unito, nonostante non operi sotto la licenza UKGC.

I casinò che non operano sotto UKGC non faranno parte del programma GAMSTOP.

Se il casinò ti ha accettato come giocatore, riteniamo che dovrebbe pagare le tue vincite legittime e quindi non perseguiremo il caso in base ai primi due punti menzionati nel tuo primo post.

Riteniamo che i casinò online dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco. Se non informi il casinò di tali problemi non sarai protetto.

Sfortunatamente, riassumendo il reclamo, se ti sei registrato in un casinò non autorizzato dall'UKGC e hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco solo dopo aver depositato e ridotto il tuo saldo, non saremo in grado di offrire alcun ricorso.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato, altrimenti il vostro reclamo verrà chiuso.

Grazie per la risposta e la spiegazione. Apprezzo la tua attenzione alle mie preoccupazioni e l'esame dettagliato della mia situazione.

Comprendo che Instaspin.com accetta giocatori dal Regno Unito nonostante non operi sotto una licenza UKGC, e riconosco che i casinò non soggetti alla UKGC non fanno parte del programma GAMSTOP.

La UK Gambling Commission (UKGC) opera come regolatore del gioco d'azzardo nel Regno Unito ed è un organismo di regolamentazione indipendente istituito ai sensi dello UK Gambling Act del 2005. Per operare legalmente nel Regno Unito, tutte le piattaforme di gioco d'azzardo devono possedere una licenza rilasciata dall'UKGC.

Ci sono però diversi punti critici che vorrei affrontare:

Rispetto dei Termini e Condizioni

Accettazione dei giocatori del Regno Unito:

Secondo i termini e le condizioni, Instaspin.com dichiara esplicitamente di non accettare giocatori del Regno Unito. Permettendomi di registrarmi e giocare, il casinò ha violato la propria politica. Questa svista attribuisce al casinò la responsabilità di correggere la situazione, compreso il rimborso dei miei depositi.

Meccanismo di autoesclusione:

Anche se non ho informato il casinò dei miei problemi con il gioco d'azzardo prima del deposito, la disponibilità di un meccanismo di autoesclusione è un'aspettativa standard per qualsiasi operatore di gioco d'azzardo responsabile, indipendentemente dalla giurisdizione di concessione della licenza. L’assenza di tali meccanismi o l’incapacità di applicarli adeguatamente costituisce una seria preoccupazione.

Uso improprio dell'elaborazione dei pagamenti

Violazioni normative:

Come accennato in precedenza, l’utilizzo di vari commercianti come MyDates, ENYGMA SAS e Alottoplay.com per aggirare i blocchi di gioco imposti dalle banche è una chiara violazione delle normative VISA e Mastercard. Questa pratica non solo viola le regole dei fornitori di servizi di pagamento, ma fuorvia anche i giocatori e le autorità di regolamentazione.

Richiesta di giusta risoluzione

Considerati questi punti, chiedo che Instaspin.com rispetti i propri termini e condizioni e rimborsi i miei depositi. Non è possibile trascurare il fatto di consentire ai giocatori del Regno Unito di violare le politiche stabilite e di utilizzare in modo improprio i processori di pagamento.

Conclusione

Spero che riconsidererai il mio reclamo con queste considerazioni aggiuntive. Il tuo impegno per il gioco d'azzardo responsabile e la conformità normativa è fondamentale per mantenere la fiducia e l'integrità all'interno del settore.

Caro Loohis,

Il casinò offre un meccanismo di autoesclusione in cui è necessario informare il casinò di eventuali problemi di gioco.

"6.9 Ricorda che le scommesse sono puramente per intrattenimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo un'opzione di autoesclusione. Basta inviare un messaggio al nostro Dipartimento di Assistenza Clienti utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della sua ricezione. In questo caso il tuo account sarà disabilitato fino a tuo nuovo avviso e non potrai accedervi."

Purtroppo le protezioni dei giocatori che potresti conoscere nei casinò con licenza UKGC potrebbero non essere applicabili nei casinò con licenza altrove. Se sei interessato al nostro punto di vista sulla questione, sentiti libero di leggere il nostro articolo https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion e non esitare a sfruttare il nostro strumento di autoesclusione https ://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool se hai altri conti aperti nei casinò online o qualsiasi altra risorsa trovata sul nostro sito web.

Ho controllato i termini e le condizioni e l'unico elenco di paesi soggetti a restrizioni che ho trovato era:

3.1.3 Sei residente in una giurisdizione che consente il gioco d'azzardo. Non sei residente in alcun Paese in cui è vietato l'accesso al gioco d'azzardo online ai residenti o a qualsiasi persona all'interno di tale Paese. È tua esclusiva responsabilità garantire che l'utilizzo del servizio sia legale. L'elenco dei paesi soggetti a restrizioni include, ma non è limitato a; Afghanistan, Samoa americane, Barbados, Botswana, Burundi, Cambogia, Camerun, Repubblica Centrafricana, Cuba, Etiopia, Corea del Nord, Repubblica Democratica del Congo, Fiji, Guam, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Mozambico, Myanmar (Birmania ), Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Palau, Palestina, Russia, Samoa, Senegal, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Trinidad e Tobago, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Territori contesi non riconosciuti a livello internazionale: Ucraina orientale, Transnistria, regione della Crimea, Abkhazia, Ossezia del Sud, ecc.

Non riesco a vedere alcuna restrizione specificata dal casinò riguardo ai giocatori del Regno Unito, il che si riflette anche nella nostra recensione del casinò.

Sfortunatamente, non posso commentare in modo competente gli altri tuoi punti riguardanti l'elaborazione dei pagamenti, poiché non è qualcosa che non possiamo influenzare o obbligare i casinò a cambiare la pratica.

Se il tuo obiettivo è chiedere il rimborso dei depositi persi perché il casinò non dispone di una licenza particolare, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Considerando che non sono state presentate nuove circostanze, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire ulteriore assistenza in questo caso. Nonostante l'esito deludente di questo reclamo, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.