Der Spieler aus Brasilien hat seit dem 3. September eine Auszahlung ausstehend, obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und eine Anzahlung von 30 Reais geleistet hat. Nachdem das Casino zwei Tage lang keine Antwort gegeben hat, drückt der Spieler seine Frustration über das aus, was sich wie Untätigkeit und Diebstahl anfühlt.
Seit dem 3. dieses Monats, also September, ist meine Auszahlung noch nicht erfolgt und sie haben mich nicht bezahlt. Ich habe wie gefordert 30 Reais eingezahlt, aber bis jetzt wurde nichts abgehoben. Das sieht nach Diebstahl aus; es sind 2 Tage vergangen und sie antworten mir nicht einmal mehr. Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt und nichts passiert. Sie haben mich um Fotos meiner Dokumente gebeten, sogar um meinen Adressnachweis, den ich geschickt habe. Es ist sehr seltsam, aber gut, ich habe alles getan, um abzuheben und trotzdem nichts. Bitte helfen Sie, denn sie antworten mir nicht mehr und ich werde einen Verlust erleiden. Außerdem machen Sie Werbung für dieses Casino. Wie können Sie eine Lüge verbreiten? Das kann nicht toleriert werden. Sie haben mich immer noch nicht bezahlt.
Lieber Pamdan29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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