Il giocatore brasiliano ha un prelievo in sospeso dal 3 settembre, nonostante abbia fornito i documenti richiesti e un deposito di 30 Reais. Dopo due giorni senza risposta dal casinò, il giocatore esprime frustrazione per quello che sembra inazione e furto.
Dal 3 di questo mese, settembre, il mio prelievo è in sospeso e non mi hanno pagato. Ho fatto un deposito di 30 Reais come richiesto, ma fino ad ora non è stato prelevato nulla. Sembra un furto; sono passati 2 giorni e non mi rispondono nemmeno più. Il prelievo rimane in sospeso e non succede nulla. Hanno chiesto le foto dei miei documenti, persino la mia prova di residenza, che ho inviato. È molto strano, ma va bene, ho fatto di tutto per prelevare e ancora niente. Per favore aiutatemi, perché non mi rispondono più e subirò una perdita. Inoltre, state promuovendo questo casinò. Come potete promuovere una bugia? Questo non può essere tollerato. Non mi hanno ancora pagato.
Caro Pamdan29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
