HomeBeschwerdenInterCasino - Das Konto des Spielers ist aufgrund einer Duplizierung gesperrt.

InterCasino - Das Konto des Spielers ist aufgrund einer Duplizierung gesperrt.

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Betrag: ¥3,689

InterCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Japan versuchte, ein neues Konto bei InterCasino zu registrieren, hatte jedoch Probleme aufgrund eines doppelten Kontos, das bei der ersten Registrierung nicht angegeben wurde. Nachdem ein Guthaben von 3689 USD generiert worden war, wurde sie angewiesen, ihr vorheriges Konto zu verwenden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen zu den Umständen ihrer Kontoeröffnung und Bonusnutzung antwortete, die für weitere Untersuchungen von wesentlicher Bedeutung waren.

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vor 1 Monat
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Ich hatte meine vorherige Nutzung von InterCasino völlig vergessen.

Als ich versuchte, mit meiner üblichen E-Mail-Adresse ein neues Konto zu registrieren, erhielt ich die Nachricht, dass diese Adresse nicht verwendet werden könne. Also erstellte ich zur Registrierung ein neues E-Mail-Konto.

Nachdem ich mit den Bonusdrehungen gespielt und mein Guthaben auf 3689 $ erhöht hatte, trat bei der Verifizierung ein Problem auf. Es hieß, meine Telefonnummer könne nicht verwendet werden. Als ich mich an den Kundendienst wandte, teilten sie mir mit, dass dies daran liege, dass ich ein doppeltes Konto habe.


Ich möchte darauf hinweisen, dass mich das System bei meinem ersten Registrierungsversuch nicht darüber informiert hat, dass mit meiner E-Mail-Adresse bereits ein Konto existiert.

Wäre dieser Hinweis damals angezeigt worden, hätte ich die Registrierung nicht durchgeführt.


Viele Online-Casinos nutzen Bonusdrehungen und andere Anreize, um neue Benutzer anzulocken. Ich glaube, dass andere wahrscheinlich das gleiche Problem hatten wie ich.


Nachdem ich fast einen halben Tag gespielt und den Kundendienst konsultiert hatte, wurde mir gesagt, ich könne mein vorheriges Konto verwenden.

Ich verstehe diese Anweisung, hätte es jedoch vorgezogen, bereits im Vorfeld über diese Möglichkeit informiert zu werden.


Ich habe die Zeit, die ich beim Spielen verbracht habe, sehr genossen, daher ist diese Situation sehr enttäuschend.


Gerade als ich begann, die wunderbaren Aspekte des Casinos zu schätzen, war dies wirklich entmutigend.


Ich habe die Löschung meines bisherigen Kontos beantragt, wir konnten uns jedoch nicht einigen und das beunruhigt mich sehr.


Ich bin ein armer Mensch.

Voller Verzweiflung spielte ich in diesem Casino und jagte leidenschaftlich meinen Träumen nach.

Ich wäre aufrichtig dankbar, wenn etwas getan werden könnte, um dieses Problem zu lösen.

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vor 1 Monat
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Lieber Shingo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit InterCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie nach Ihren ersten Versuchen, mit einer alten E-Mail-Adresse ein Konto zu erstellen, den Casino-Support um Hilfe gebeten?
  • Haben Sie mit Ihrem wertvollen Konto im Casino von einem Willkommensbonus profitiert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass Sie auf keines der Konten eine Einzahlung getätigt haben und Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen?

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vor 1 Monat
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Ja, das stimmt.

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vor 1 Monat
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Wenn Sie auf beiden Konten Boni genutzt und nie eine Einzahlung im Casino getätigt haben, können wir Ihnen leider keine Argumente vorlegen.

Das Eröffnen von Konten, um von Boni zu profitieren, wird in Online-Casinos als Bonusmissbrauch bezeichnet. In diesem Fall sind wir machtlos, dem Casino entgegenzutreten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Umstände gibt, die ich übersehen haben könnte. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) shingo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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