Interwetten Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Im Dezember 2022 nutzte ich mein Interwetten-Konto regelmäßig ohne Probleme. Irgendwann Mitte Dezember wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren, um Interwetten Sportsbook weiterhin nutzen zu können.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich beide Seiten meines Führerscheins hochgeladen, sowie meinen Kontoauszug als Nachweis meiner Adresse. Aus irgendeinem Grund wurde mein Kontoauszug als Adressnachweis abgelehnt, also habe ich stattdessen eine normale Stromrechnung geschickt.

Danach wird jedes Mal, wenn ich mich in mein Interwetten-Konto einlogge, angezeigt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich an das Serviceteam wenden sollte.

Ich habe E-Mails an service.en@interwetten.com gesendet, die unbeantwortet blieben.

Ich habe mehrmals versucht, ihren Chat auf der Website zu nutzen, wo ich das letzte Mal am 21. Januar eine Antwort erhalten habe, als mir mitgeteilt wurde, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Ich habe sogar mehrmals versucht, sie telefonisch zu kontaktieren, wo mir von ihren Agenten gesagt wurde, dass die Überprüfungsabteilung meinen Fall immer noch prüft und dass es keine andere Möglichkeit gibt, dieses Team zu kontaktieren, als eine E-Mail, auf die sie nicht antworten.

Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess nicht sofort abgeschlossen werden kann, aber an diesem Punkt finde ich, dass es mit dem Zeitrahmen von 3 Monaten lächerlich wird, und das Schlimmste ist, dass ich überhaupt kein Feedback von ihnen bekomme.

Wenn sie etwas Zusätzliches von mir verlangen, würde ich ihnen gerne auf jede erdenkliche Weise helfen, aber aus meiner Sicht tun sie nichts und haben meine Gelder ohne jede Grundlage eingefroren.

Wenn Sie mir bei diesem Problem irgendwie helfen können, wäre ich Ihnen sehr verbunden.

Mit freundlichen Grüße

Liebe arturas195,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Verstehe ich auch richtig, dass 4.861 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte erläutern, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wenn ich in meinem Interwetten-Konto auf die Registerkarte „Verifizierung" gehe, steht dort, dass mein Konto verifiziert ist. Ich hänge den Screenshot des Bestätigungs-Tabs an.

Obwohl es heißt, dass mein Konto verifiziert ist, heißt es, wenn ich mein Geld abheben möchte, dass mein Konto gesperrt ist.

Ja, der oben genannte Betrag befindet sich derzeit auf meinem Interwetten-Konto, und soweit ich weiß, habe ich keine Bonusangebote genutzt, um diesen Betrag zu erreichen. Ich füge einen Bonus-Tab bei, der völlig leer ist. Ich habe ausschließlich ihr Sportwetten verwendet, um diesen Betrag zu erreichen.

Ich hoffe, das hilft, und wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank, arturas195, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo arturas195,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.

Sehr geehrtes Interwetten Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Haben Sie alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung vom Spieler erhalten? Gibt es Gründe, das Konto des Spielers länger als 3 Monate gesperrt zu lassen?

Bitte zögern Sie nicht, Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter arturas195, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Sie können eine Streitigkeit auch über die Plattform zur Online-Streitbeilegung („ODR") http://ec.europa.eu/consumers/odr/ einreichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia