Il giocatore irlandese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo provato ripetutamente a contattare il casinò ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Traduzione automatica:
Interwetten Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 966
Importo:: 4.861 €
Interwetten Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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A dicembre 2022 utilizzavo regolarmente il mio account Interwetten senza problemi. Ad un certo punto, a metà dicembre, mi è stato chiesto di verificare il mio account per continuare a utilizzare le scommesse sportive di Interwetten.
A quel punto, ho caricato entrambi i lati della mia patente di guida e anche il mio estratto conto bancario come prova del mio indirizzo. Per qualche ragione, il mio estratto conto bancario è stato rifiutato come prova dell'indirizzo, quindi ho inviato invece una normale bolletta.
Dopo quel punto, ogni volta che accedo al mio account Interwetten, dice che il mio account è stato bloccato e che dovrei contattare il loro team di assistenza.
Ho inviato e-mail a service.en@interwetten.com che non hanno ricevuto risposta.
Ho provato più volte a utilizzare la loro chat sul sito Web, dove l'ultima volta che ho ricevuto una risposta è stato il 21 gennaio, quando mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente.
Ho anche provato più volte a contattarli telefonicamente, dove mi è stato detto dai loro agenti che il dipartimento di verifica stava ancora esaminando il mio caso e che non esiste un altro modo per contattare quel team oltre alla posta a cui non rispondono.
Capisco che il processo di verifica non può essere completato all'istante, ma a questo punto sento che sta diventando ridicolo con il periodo di 3 mesi, e la cosa peggiore è che non ricevo alcun feedback da loro.
Se c'è qualcosa in più che richiedono da me, sarei felice di assisterli in ogni modo possibile, ma dal mio punto di vista non stanno facendo nulla e hanno congelato i miei fondi senza alcuna base.
Se c'è comunque puoi aiutarmi con questo problema, sarei molto obbligato.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Arturas195,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?
Inoltre, ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 4.861 (valore della contestazione)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sul mio account Interwetten, quando vado sotto la scheda "verifica", dice che il mio account è verificato. Allego lo screenshot della scheda di verifica.
Anche se dice che il mio account è verificato, quando vado a prelevare i miei fondi, dice che il mio account è bloccato.
Sì, l'importo di cui sopra è attualmente sul mio conto Interwetten e, per quanto ne so, non ho utilizzato alcuna offerta di bonus per raggiungere tale importo. Allego la scheda bonus, che è completamente vuota. Ho utilizzato esclusivamente il loro bookmaker per raggiungere tale importo.
Spero che questo ti sia d'aiuto e, se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. 
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1 anno fa
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Grazie mille, arturas195, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Arturas195,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Casinò Interwetten, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica? Ci sono motivi per mantenere bloccato l'account del giocatore per più di 3 mesi?
Per favore, sentiti libero di inviare qualsiasi prova alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro arturas195, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. È inoltre possibile presentare una controversia tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online ("ODR") http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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