Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir schlossen die Beschwerde als "ungelöst" ab, weil das Casino keine Belege vorlegte. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil das Casino keine Regeln gebrochen hatte.
Guten Tag,
Ich hab am 10.03.2021 bei Interwetten Casino gespielt rainbow wilds Megaways gespielt, mit 2,5 € Einsatz hab ich Freispiele bekommen ich hatte schon ca. 2500 € gewinn gehabt und der Multiplikator war schon bei x12, da ist ein Bild gekommen mit viel Kleine Megaways und viele Wilds alsi man hat schon sehen können das es sicher ein sehr hoches Gewinn ist.
Aufeinmal ohne vorwahrnung ohne das was hängen geblieben ist, hat mich das spiel raus geschmissen und hab nicht mehr rein gehen können, das spiel ist nichtmehr gegangen, bin in ein andre spiel rein gegangen ist sofort gegangen. Wieder raus und das andre spiel probiert noch immer nicht. Hab andre spiel gespielt da ich sowieso noch guthaben hatte, paar Minuten später! Hab probiert bin wieder rein gekommen das Gewinn was schon gerechnet wurde die 2494 und paar cent bevor das Bild kommt, waren weg, die Freispiele und das Bild was gekommen ist, weiß nicht was für gewinn gegeben hat.
Hab sofort nach Malta angerufen und gefragt es hat geheissen es wird nach geschaut, bis Heute hab gewartet und Heute bekomme ich von Interwetten ein E-mail das 1120 € mir gutgeschrieben worden.
Ich hab denen gefragt ob sie mich verarschen wollen und von denen einen Detalierten Konto auszug sowie ein Spiel-verlauf Auszug brauche, und sie haben nur geschrieben das sie es wieder weitergeleitet haben damit es nochmal an geschaut wird weil ich nicht zufrieden bin, hab noch mal die sachen verlangt und bis jetzt 19:21 Uhr kein antwort.
Ich bitte um Hilfe und hoffe das mir geholfen wird.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Lieber Kinan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie bitte klarstellen, ob zum Zeitpunkt des technischen Problems ein Werbeangebot aktiv war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Kinan1990, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kinan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Interwetten Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich danke ihnen viel mals
Und hoffe das Sie mich helfen können.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Hallo Kinan,
Danke für die Videos, etwas stimmt offensichtlich nicht mit dem Spiel. Ich hoffe das Casino wird bald antworten.
Ich habe 3 Neue Videos wieder!
Wen das Spiel kein Gewinn geben will, dann läuft ganz normal bis zum ende. Sobald es was geben will macht es das selbe fehler.
Ich glaube nicht das sie Von Casino antworten werden. Seit 10te bis Heute trotz die ganzen Beweise bieten sie mich um etwas Geduld.
Sonst kommst kein antwort von denen.
Hallo Kinan,
Ich versuche immer noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.
Wir möchten Interwetten Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich danke ihnen,
Ich werde einfach Heute zu meinen Rechtsanwalt fahren und er soll das ganze übernehmen.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Hallo Kinan,
Ich habe das Casino über Skype kontaktiert, anscheinend waren sie sich der Beschwerde nicht bewusst. Ich erwarte bald eine Antwort, geben wir ihnen noch ein paar Tage.
Hallo
sie lügen die ganze Zeit nur ich hab mit denen oft genung telefoniert und oft geschrieben, jedesmal wird das gleiche gesagt, es kommt nichts raus, sie werden sich nicht melden.
Hallo Kinan,
Das Casino hat nach den Videos gefragt, die Sie uns gesendet haben, also habe ich eines (weil der Rest abgelaufen ist) an sie weitergeleitet. Jetzt warte ich auf eine Antwort.
Ja aber wo das Spiel mich raus geschmissen hat, da habe ich keine Video gehabt das war am 10.03.2020
Die Videos die ich ihnen geschickt habe die sind Videos was danach passiert sind, habe ich aufgenommen damit ich denen Zeige dass das Spiel ein fehler macht.
Mir ist wichtig das erste mal wo das Spiel mich rausgeschmissen hat. Da hatte ich ein hohes gewinn gehabt.
Für mich sind sie von Casino Lügner und Betrüger wen sie mir ein Gewinn zustehen wollten wäre schon längst erledigt da die ganzen Videos wo ich die zu ihnen geschickt habe habe ich auch an Casino weitergeleitet.also sie müßten alles haben. Aber ist alles nur ausreden.
Bin gespannt was raus kommen wird.
Hallo Kinan,
Es ist ein bisschen schwierig, die Gewinne zu beweisen, da wir sie nicht auf Video haben. Ich erhielt jedoch eine Antwort vom Casino per E-Mail. Bitte senden Sie alle Informationen und Beweise noch einmal an diese E-Mail-Adresse: Interwetten.Affiliate@interwetten.com und lassen Sie mich wissen, wie sie antworten werden.
Hallo Kinan,
Hast du das Casino schon kontaktiert und ihnen die Videos geschickt?
Ja hab alles geschickt.
Eigentlich sie brauchen nur den spiel verlauf sehen von. 10.03 dann sehen sie dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das die Frei Spiele nicht zuende gespielt worden sind, wie soll ich nachweissen wen das spiel mich ohne vorwahrnung raus geschmissen hat.
Wen sie bei Casio richtig überprüfen dann werden sie auf die Fehler sicher drauf kommen. Und sie wrrden sicher sehen können dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das ich versucht habe rein zu kommen, aber das Spiel nicht gegangen ist.
Hallo
Nein, es sind jetzt genau 39 Tagen vorbei.
Ich warte seit 39 Tagen und bis jetzt noch immer kein Erfolg und kein antwort.
Können Sie vielleicht für mich bitte nochmal nachfragen wie es auschaut?
Danke in Vorraus
Klar, ich werde und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Kinan,
Die Daten wurden an eine relevante Abteilung weitergeleitet und warteten auf weitere Informationen.
Hallo,
Das sagen sie seit über einen Monat.
Normal haben sie 30 Tagen und sie sind schon viel drüber. Glauben sie wird da was?
Hallo Kinan,
Ich habe noch nichts vom Casino erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Kinan,
Ich habe immer noch nichts vom Casino gehört. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Prozess etwas zu beschleunigen. Wenn das Casino uns mit einer möglichen Lösung des Problems kontaktiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter
Lieber Kinan1990,
Das Casino hat uns die Aufzeichnung Ihrer Spielrunde vom Spieleanbieter gesendet. Ich glaube, Sie haben auch eine Kopie. Wir haben die Gewinne aus der Spielrunde berechnet, aber sie lagen weit unter 2500 €. Wenn das Spiel danach hängen bleibt, können wir leider nicht viel tun. Die Situation wäre anders, wenn die berechneten Gewinne höher wären, bevor das Problem auftrat. Die meisten Casinos haben einen Begriff in ihren AGB wie den folgenden:
„Unerwartete technische Probleme oder Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Interwetten liegen, wie beispielsweise technische Probleme mit Drittanbietern, ermöglichen es Interwetten, Wetten zu stornieren und Spielern Rückerstattungen zu gewähren. Wenn ein Spiel in einem Zustand steckt, in dem es nicht beendet werden kann, beispielsweise ein Verbindungsverlust während des Spielens, hat Interwetten das Recht, solche Wetten regelmäßig zu bereinigen und die Wette / den Einsatz auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Dies wird monatlich durchgeführt. Wenn das Spiel auf dem Server abgebrochen oder eine Fehlgeburt erlitten hat, wird der Spieler zurückerstattet. "
Dies bedeutet, dass das Casino die Gewinne nicht garantiert, wenn ein technisches Problem seitens eines Dritten auftritt. Ich fürchte, wir können nichts anderes tun, um Ihnen dabei zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter