Il giocatore austriaco ha subito un problema tecnico durante il gioco. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove a sostegno. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il casinò non ha infranto alcuna regola.
Buona giornata,
Ho giocato a Rainbow Wilds Megaways all'Interwetten Casino il 10 marzo 2021, con una puntata di € 2,5 ho ricevuto giri gratuiti, avevo già vinto circa € 2500 e il moltiplicatore era già x12, c'era una foto con molti piccoli Megaways e molti jolly come hai già potuto vedere è sicuramente un profitto molto alto.
Improvvisamente senza preavviso senza cosa si è bloccato, il gioco mi ha buttato fuori e non potevo più entrare, il gioco non è andato più, sono entrato in un altro gioco e sono andato immediatamente. Di nuovo fuori e ancora non sto provando l'altro gioco. Ho giocato a un altro gioco perché avevo ancora credito pochi minuti dopo! Ho provato sono tornato nel profitto che era già stato calcolato, i 2494 e pochi centesimi prima che arrivasse l'immagine, erano spariti, i giri gratuiti e l'immagine che è arrivata, non so quale fosse il profitto.
Immediatamente chiamato a Malta e gli ho chiesto disse che sarebbe stato controllato, ho aspettato fino ad oggi e oggi ricevo una e-mail da Interwetten che mi è stata accreditata di 1120 €.
Ho chiesto loro se mi stessero prendendo in giro e avessero bisogno di un estratto conto dettagliato e di una dichiarazione sulla cronologia del gioco, e hanno appena scritto che l'avevano inoltrato di nuovo in modo che sarebbe stato rivisto perché non sono soddisfatto, ho di nuovo le cose richieste e nessuna risposta fino alle 19:21.
Chiedo aiuto e spero che mi aiuterà.
Distinti saluti
Kinan
Caro Kinan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Potresti chiarire se qualche offerta promozionale era attiva al momento del problema tecnico?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Kinan1990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kinan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Interwetten Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille
E spero che tu possa aiutarmi.
Distinti saluti
Kinan
Ciao Kinan,
Grazie per i video, ovviamente c'è qualcosa che non va nel gioco. Spero che il casinò risponda presto.
Ho di nuovo 3 nuovi video!
Se il gioco non vuole dare un profitto, allora funziona normalmente fino alla fine. Non appena vuole dare qualcosa, commette lo stesso errore.
Non credo che risponderai a Von Casino. Dal 10 ad oggi, nonostante tutte le prove, mi chiedono di essere paziente.
Altrimenti non riceverai una risposta da loro.
Ciao Kinan,
Sto ancora cercando di entrare in contatto con il casinò. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Vorremmo chiedere a Interwetten Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Grazie,
Oggi vado dal mio avvocato e si occuperà di tutto.
Distinti saluti
Kinan
Ciao Kinan,
Ho contattato il casinò tramite Skype, sembra che non fossero a conoscenza del reclamo. Aspetto presto una risposta, concediamo loro qualche giorno in più.
Ciao
Mentono tutto il tempo, ho parlato loro abbastanza al telefono e spesso gli ho scritto, si dice sempre la stessa cosa, non viene fuori niente, non rispondono.
Ciao Kinan,
Il casinò ha chiesto i video che ci hai inviato, quindi ne ho inoltrato uno (perché il resto è scaduto) a loro. Adesso aspetto una risposta.
Sì, ma dove il gioco mi ha cacciato fuori, non avevo un video che fosse il 10 marzo 2020
I video che ti ho mandato sono video di quello che è successo dopo, che ho registrato in modo da potergli mostrare che il gioco ha commesso un errore.
La prima volta che sono stato espulso dal gioco è importante per me. Ho avuto un grande profitto lì.
Per me vengono da bugiardi di casinò e imbroglioni se avessero voluto che vincessi un profitto sarebbe stato fatto molto tempo fa perché tutti i video in cui li ho inviati li ho inoltrati anche al casinò, quindi dovrebbero avere tutto. Ma tutto è appena finito.
Sono curioso di cosa verrà fuori.
Ciao Kinan,
È un po 'difficile provare le vincite poiché non le abbiamo in video. Tuttavia, ho ricevuto una risposta dal casinò tramite e-mail. Si prega di inviare tutte le informazioni e le prove ancora una volta a questo indirizzo e-mail: Interwetten.Affiliate@interwetten.com e farmi sapere quale sarà la risposta.
Ciao Kinan,
Hai già contattato il casinò e inviato loro i video?
Sì, ho mandato tutto.
In realtà, devi solo vedere il gioco. 10.03 poi vedi che la partita mi ha buttato fuori e che le partite gratis non si sono giocate fino in fondo, come posso provare chi mi ha buttato fuori senza preavviso.
Questo è uno screenshot delle informazioni sul gioco
Se controlli correttamente su Casio, scoprirai sicuramente qual è l'errore. E avrebbero potuto vedere con certezza che il gioco mi aveva buttato fuori e che ho cercato di entrare ma il gioco non è andato.
Ciao
No, ora sono esattamente 39 giorni.
Ho aspettato 39 giorni e finora ancora nessun successo e nessuna risposta.
Puoi forse chiedermi di nuovo come sembra?
Grazie in anticipo
Certo, lo farò e ti risponderò al più presto.
Ciao Kinan,
I dati sono stati inoltrati a un dipartimento competente, in attesa di ulteriori informazioni.
Ciao,
Lo dicono da più di un mese.
Normalmente hanno 30 giorni e sono già finiti molto. Pensi che succederà qualcosa lì?
Come sembra?
Conosci qualcosa di nuovo?
Ciao Kinan,
Non ho ancora ricevuto nulla dal casinò. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Kinan,
Non ho ancora notizie dal casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare ad accelerare un po 'il processo. Quando il casinò ci contatterà con una possibile soluzione al problema, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
Gentile Kinan1990,
Il casinò ci ha inviato il record del tuo round di gioco dal fornitore del gioco. Credo che tu ne abbia anche una copia. Abbiamo calcolato le vincite vinte nel round di gioco ma erano molto inferiori a € 2500. Se il gioco si è bloccato dopo, temo che non possiamo fare molto. La situazione sarebbe diversa se le vincite calcolate fossero maggiori prima che si verificasse il problema. La maggior parte dei casinò ha un termine nei propri T&C come il seguente:
"Problemi tecnici imprevisti o circostanze al di fuori del controllo di Interwetten, come problemi tecnici con fornitori di terze parti, consentono a Interwetten di annullare le scommesse e rimborsare i giocatori. Quando un gioco è bloccato in uno stato in cui non può essere terminato, ad esempio una perdita di connessione durante il gioco, Interwetten ha il diritto di "ripulire" tali scommesse regolarmente e rimborsare la scommessa / scommessa sul conto del giocatore. Questa operazione viene eseguita su base mensile. Se il gioco è stato interrotto o fallito sul server, il giocatore verrà rimborsato. "
Ciò significa che il casinò non garantisce le vincite se si verifica un problema tecnico da parte di terzi. Temo che non ci sia nient'altro che possiamo fare per aiutarti con questo.
I migliori saluti,
Peter
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