Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto gesperrt, da er noch nicht das gesetzliche Mindestalter für die Registrierung eines Kontos erreicht hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe gestern 5.000 Griwna gewonnen, ich wollte verifiziert werden, mein Konto wurde gesperrt, ich stimme der Sperrung zu, aber ich möchte das gesamte Geld vom Konto abheben, ich wiederhole, ich stimme der Sperrung zu, obwohl ich nicht wusste, was ich spielen sollte ab dem Alter von 21 Jahren möchte ich nur meine Gewinne abheben, ich habe dieses Geld ehrlich gewonnen, absolut ehrlich. Hilfe bitte
Lieber Сергій,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Casino-Konto über eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse registriert haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1.10. Darüber hinaus können Spieler nicht:
...
2) Personen, die das 21. Lebensjahr noch nicht vollendet haben"
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Casino-Konto über eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse registriert haben? Danke.
Lieber Сергій,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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