Al giocatore ucraino sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato poiché non aveva ancora raggiunto l'età legale per registrare un account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ieri ho vinto 5.000 grivna, volevo essere verificato, il mio account era bloccato, sono d'accordo con il blocco, ma voglio prelevare tutti i soldi dal conto, lo ripeto, sono d'accordo con il blocco, anche se non sapevo a cosa giocare dall'età di 21 anni, voglio solo ritirare le mie vincite, onestamente ho vinto quei soldi, assolutamente onestamente. Aiuto per favore
Caro Сергій,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai registrato un account del casinò tramite un numero di telefono o un indirizzo e-mail?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"1.10. Inoltre, i giocatori non possono essere:
...
2) persone che non hanno compiuto 21 anni"
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Potresti per favore avvisare se hai registrato il tuo account del casinò tramite un numero di telefono o un indirizzo e-mail? Grazie.
Caro Сергій,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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