Der Spieler aus Texas hatte Auszahlungsprobleme, weil er behauptete, ein doppeltes Konto zu haben. Er bestritt dies und gab an, er habe erst von dem Casino erfahren, als es ihn gesperrt hatte. Er behauptete, er habe alle Anforderungen erfüllt und verlangte die Rückzahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Sie behaupten, ich hätte ein doppeltes Konto, bei dem ich bis zu dem Tag, an dem sie mich blockiert haben, noch nie etwas von Island Casino gehört hatte. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und jede E-Mail durchsucht, um sicherzustellen, dass ich es nicht aus Versehen getan habe, was nicht der Fall war. Aus diesem Grund nehme ich mir die Zeit, diese Beschwerde einzureichen. Sie sollten damit niemals durchkommen, denn ich weiß genau, dass ich kein doppeltes Konto habe, also schulden sie mir MEIN GELD!! Sofort...
Lieber akujamoma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Island Reels hatten. Bevor wir Ihren Fall weiterverfolgen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Informationen zukommen lassen könnten, die uns helfen, weiterzukommen.
Ihre Antworten helfen uns, die Situation besser zu verstehen. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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