Il giocatore del Texas ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa delle affermazioni di avere un account duplicato, che ha negato, affermando di aver saputo del casinò solo quando lo hanno bloccato. Ha affermato di aver soddisfatto tutti i requisiti e ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
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