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IviBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 427 €

IviBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-07 | Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Österreich versuchte nach seinem Gewinn 427,32 EUR über SKRILL abzuheben, doch das Casino lehnte die Anfrage unter Berufung auf mehrere Konten ab und schloss anschließend das Konto. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto. Obwohl der Spieler darauf beharrte, er habe nur ein Konto und habe die KYC-Verifizierung bestanden, kooperierte das Casino bei der Lösung des Problems nicht. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und sich auf keinen ADR-Dienst bezog, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, aber nachdem herausgefunden wurde, dass es sich in dem Fall um Sportwetten handelt, wurde sie als „abgelehnt“ geschlossen.

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vor 8 Monaten

Nach einer Einzahlung von 200 EUR wurde im Casino Jack Hammer 2 gespielt. Der Kontostand von 427,32 EUR sollte via SKRILL ausbezahlt werden. Hierfür wurde eine entsprechende Auszahlung beantragt. Diese wurde abgelehnt und das Konto wurde geschlossen mit dem Hinweis, dass es mehrere Account vorhanden wären. Dies ist aber nicht der Fall. Es gibt nur einen Account von mir. Diese Information hat mich sehr verwundert.

Somit ist mein Account geschlossen und meine Auszahlung wurde nicht getätigt.

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vor 8 Monaten
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Lieber RenThal86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten

Hallo,

in meinem Haushalt gibt es kein weiteres Mitglied.

Die Einzahlung war ohne Bonus.

Die KYC Prüfung hatte ich schon bestanden .. ist schon länger her.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, RenThal86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo RenThal86,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von IviBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes IviBet Casino,


Könnten Sie zu dieser Angelegenheit Stellung nehmen und angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von IviBet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 5 Monaten
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Lieber RenThal86,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Nach einer Untersuchung ist uns aufgefallen, dass Sie auf unserer Plattform zwei Konten erstellt haben. Beim Versuch, Ihre Auszahlung abzuwickeln, haben wir die Existenz des älteren Kontos entdeckt, was einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen darstellt. Infolgedessen wurde das neue Konto, von dem Sie die Auszahlung angefordert haben, geschlossen und die damit verbundenen Gelder wurden gemäß unseren Richtlinien, die doppelte Konten verbieten, abgezogen.


Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass diese Maßnahmen dazu dienen, Fairness und die Einhaltung unserer Servicebedingungen zu gewährleisten.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 5 Monaten
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Liebes IviBet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns Beweise für solche Anschuldigungen vorlegen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


In dieser Situation ist der Screenshot unten alles, was wir als Beweis für doppelte Konten bereitstellen können. Wir können nichts anderes weitergeben, da dies gegen unsere Sicherheitsregeln und Bedingungen verstoßen würde.


Danke für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 4 Monaten
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Liebes IviBet Csino,


Sie haben erwähnt, dass der Spieler ein zweites Konto erstellt hat, aber die Beweise zeigen, dass es sechs Übereinstimmungen mit anderen Konten gibt. Können Sie dazu bitte einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Die von uns bereitgestellten Informationen beziehen sich auf mehrere unserer Projekte.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 4 Monaten
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Liebes IviBet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich befürchte, dass die bereitgestellten Beweise nicht ausreichen werden. Könnten Sie uns zusätzliche Beweise per E-Mail zukommen lassen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru . Es bleibt vertraulich.

Vielen Dank im Voraus.


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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Unser Team arbeitet aktiv an der Anfrage, aber wir brauchen noch etwas Zeit.


Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Wir werden uns mit Updates bei Ihnen melden, sobald wir diese haben.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 3 Monaten
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Liebes IviBet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gemäß unserer Vereinbarung mit der Sicherheitsplattform keine weiteren Screenshots bereitstellen können. Dies liegt an der Funktionsweise der Plattform, da sie Analysen unter Einbeziehung von Daten Dritter durchführt.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 3 Monaten
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Liebes IviBet Casino,


Ich befürchte, dass die Beschwerde ohne weitere Beweise als ungelöst geschlossen werden muss, was sich negativ auf Ihre Bewertung auf unserer Website auswirken wird. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, Beweise vorzulegen, oder ob wir die Beschwerde als ungelöst schließen können.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir prüfen derzeit die Einzelheiten des Falls und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen während dieser Zeit für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino

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vor 3 Monaten
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Liebes IviBet Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten
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Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin jedoch gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich schlage vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer dieser beiden Websites einreichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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