Die Spielerin aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich schreibe hier, da ich sehe, dass das Casino mein Konto nicht verifizieren will, sie fragen mich nach bestimmten Unterlagen, ich schicke sie ihnen und sie lehnen alles ab, ich suche nach neuen Unterlagen, beglaubigten offiziellen Dateien und allem, was ist Original und die ganze Zeit geben sie mir eine lange Zeit, um das Geld nicht abzuheben / das Konto zu verifizieren, ich habe ihnen sowohl per Online-Chat als auch per E-Mail geschrieben und sie sagen mir dasselbe, und ich habe bereits genug Geld ausgegeben auf Dokumenten und Zertifikaten hier in Spanien, und diese Dateien sind für sie nutzlos, und ich möchte mein Konto verifizieren und das Geld abheben, da ich sehe, dass das Casino mir eine lange Zeit gibt, um das Konto nicht zu verifizieren und so Ich habe mein Geld ausgegeben und es wurde nicht abgehoben und die Abhebungen, die ich gemacht habe, waren jeweils 50 €, 75 € und 80 €, die alle angeblich für die angeforderte Kontoüberprüfung abgelehnt wurden, damit alle Daten sichtbar sind, sie wurden unterstrichen und alle sind Bank-, Staats- und persönliche Dokumente Es ist alles sichtbar, sowohl das Datum des Adressnamens als auch das Zurückweisen aller
Liebe Lidiamini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe Ihnen mehr als 10 Dateien geschickt, alle unterschiedlich, sie enthalten Ausweis auf beiden Seiten, Foto der Karte auf beiden Seiten, Telefonrechnung, original gestempelte, unterschriebene und datierte Bankzertifikate, offizielle Regierungsdokumente, alle mit die Adresse, das Datum und der Name, Bank- und Kartenauszüge, ein Foto von mir mit dem DNI und selbst wenn ich weiterhin die angeforderten Dateien sende, senden sie weiterhin die automatische Nachricht, dass ich ein Dokument benötige, das weniger als 90 Tage alt ist , sei es ein Kontoauszug, ein offizielles Dokument usw. Ich schicke es erneut und sie vertrösten mich nur, und ich weiß, dass es am Geld auf dem Konto liegt, da ich ähnliche Fälle in diesem Casino gesehen habe und sie ' Alle tun ihnen das Gleiche an, es ist nicht das erste Mal, dass ich mich in einem Casino registriert habe und noch nie. Sie haben so viele Probleme und nicht so viel Dokumentation gestellt. Ich habe für die Dokumentation für die Zertifikate und Dokumentation ausgegeben, die sie bereits angefordert haben für viel und sie verlangen immer noch mehr und ich schon weigerte sich, ihnen weitere Informationen zu senden, da sie t Alles, was sie mich auf Fotos fragen, erfasst Originaldateien, versiegelt, signiert und alles, und sie sagen mir immer dasselbe, Grüße
Der aktuell zu beanspruchende Betrag ist die Einzahlung von 275 €, aus einer Einzahlung von 250 € und einer weiteren von 25 €, und die Differenz, die Sie von 280 € abheben, sind insgesamt 555 € auf dem Konto im "Can Withdraw"-Guthaben, dh ist, dass das Geld mir entspricht, ich werde sozusagen nicht mehr mit diesem Geld spielen, bis es gelöst ist, da es egal ist, ob ich 10 oder 5000 Euro habe, sie machen mir nur Probleme und lange Danke. Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lidiamini. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.