La giocatrice spagnola sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
scrivo qui poiché vedo che il casinò non vuole verificare il mio account, mi chiedono una certa documentazione, gliela mando e loro rifiutano tutto, cerco nuova documentazione, file ufficiali certificati e tutto ciò che è originale e tutto il tempo che mi danno molto tempo per non poter prelevare i soldi/verificare il conto, gli ho scritto sia tramite chat online che tramite email e mi dicono la stessa cosa, e ho già speso abbastanza soldi su documenti e certificati qui in Spagna, e quei file non servono a loro, e vorrei verificare il mio conto e ritirare i soldi, poiché vedo che il casinò mi sta dando molto tempo per non verificare il conto e quindi Ho speso i miei soldi e non è stato prelevato e che i prelievi che stavo effettuando erano di € 50, € 75 e € 80 ciascuno rifiutato tutto presumibilmente per la verifica dell'account che richiedono, che tutti i dati siano visibili, sono stati sottolineati roundup e tutti essendo documenti bancari, statali e personali ts tutto visibile sia l'indirizzo nome data e continua n rifiutando tutto
Gentile Lidiamini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato più di 10 file, tutti diversi, includono documento d'identità su entrambi i lati, foto della carta su entrambi i lati, bolletta telefonica, certificati bancari originali timbrati, firmati e datati, documenti ufficiali del governo, tutti con l'indirizzo, la data e il nome, gli estratti conto bancari e della carta, la foto di me con il DNI e anche così, quando continuo a inviare i file che richiedono, continuano a inviare il messaggio automatico che ho bisogno di un documento meno di 90 giorni , che si tratti di un estratto conto bancario, di un documento ufficiale, ecc. Lo mando di nuovo e mi stanno solo rimandando, e so che è a causa dei soldi sul conto poiché ho visto casi simili in questo casinò e loro' gli stiamo facendo tutti la stessa cosa, non è la prima volta che mi registro in un casinò e mai mi hanno messo tanti problemi e poca documentazione, ho speso in documentazione per i certificati e la documentazione che già chiedevano per molto e chiedono ancora di più e io già si sono rifiutati di inviare loro maggiori informazioni poiché hanno tutto ciò che mi chiedono nelle foto acquisisce file originali sigillati firmati e tutto e mi dicono sempre la stessa cosa, saluti
L'importo attuale da richiedere è il deposito di € 275, da un deposito di € 250 e un altro di € 25, e la differenza che prelevi da € 280 in totale € 555 è nel conto in "Can Withdraw" Balance, che è che I soldi mi corrispondono, non giocherò più, per così dire, con quei soldi fino a quando non sarà risolto dato che non importa se ho € 10 o 5000, mi stanno solo dando problemi e lunghi Grazie. Saluti
Grazie mille per la tua risposta, Lidiamini. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.