HomeReclamiIviBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

IviBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.000 €

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/11/2022 | Caso chiuso : 16/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice spagnola sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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scrivo qui poiché vedo che il casinò non vuole verificare il mio account, mi chiedono una certa documentazione, gliela mando e loro rifiutano tutto, cerco nuova documentazione, file ufficiali certificati e tutto ciò che è originale e tutto il tempo che mi danno molto tempo per non poter prelevare i soldi/verificare il conto, gli ho scritto sia tramite chat online che tramite email e mi dicono la stessa cosa, e ho già speso abbastanza soldi su documenti e certificati qui in Spagna, e quei file non servono a loro, e vorrei verificare il mio conto e ritirare i soldi, poiché vedo che il casinò mi sta dando molto tempo per non verificare il conto e quindi Ho speso i miei soldi e non è stato prelevato e che i prelievi che stavo effettuando erano di € 50, € 75 e € 80 ciascuno rifiutato tutto presumibilmente per la verifica dell'account che richiedono, che tutti i dati siano visibili, sono stati sottolineati roundup e tutti essendo documenti bancari, statali e personali ts tutto visibile sia l'indirizzo nome data e continua n rifiutando tutto

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Lidiamini,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ti ho inviato più di 10 file, tutti diversi, includono documento d'identità su entrambi i lati, foto della carta su entrambi i lati, bolletta telefonica, certificati bancari originali timbrati, firmati e datati, documenti ufficiali del governo, tutti con l'indirizzo, la data e il nome, gli estratti conto bancari e della carta, la foto di me con il DNI e anche così, quando continuo a inviare i file che richiedono, continuano a inviare il messaggio automatico che ho bisogno di un documento meno di 90 giorni , che si tratti di un estratto conto bancario, di un documento ufficiale, ecc. Lo mando di nuovo e mi stanno solo rimandando, e so che è a causa dei soldi sul conto poiché ho visto casi simili in questo casinò e loro' gli stiamo facendo tutti la stessa cosa, non è la prima volta che mi registro in un casinò e mai mi hanno messo tanti problemi e poca documentazione, ho speso in documentazione per i certificati e la documentazione che già chiedevano per molto e chiedono ancora di più e io già si sono rifiutati di inviare loro maggiori informazioni poiché hanno tutto ciò che mi chiedono nelle foto acquisisce file originali sigillati firmati e tutto e mi dicono sempre la stessa cosa, saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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L'importo attuale da richiedere è il deposito di € 275, da un deposito di € 250 e un altro di € 25, e la differenza che prelevi da € 280 in totale € 555 è nel conto in "Can Withdraw" Balance, che è che I soldi mi corrispondono, non giocherò più, per così dire, con quei soldi fino a quando non sarà risolto dato che non importa se ho € 10 o 5000, mi stanno solo dando problemi e lunghi Grazie. Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Lidiamini. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lidiamini,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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