Der italienische Spieler hatte aufgrund des erforderlichen Screenshots mit den Kontodetails Schwierigkeiten, den Kontoverifizierungsprozess für die Auszahlung abzuschließen. Das Problem bestand darin, einen Screenshot zu erstellen, auf dem alle angeforderten Details auf einer einzigen Seite sichtbar waren. Obwohl der Spieler die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, lehnte das Casino die Auszahlungsanträge zunächst ab. Das Casino überprüfte das Konto später, allerdings erst, nachdem der Spieler das Geld verloren hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Spielers, weiterzuspielen, zum Verlust von Geldern führte. Daher wurde die Beschwerde als irrelevant erachtet und anschließend zurückgewiesen.
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