Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino weiterhin Dokumente zur Überprüfung anfordert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und sein Guthaben abzog.
Es fällt mir schwer, meine Gewinne abzuheben, und ich habe das Gefühl, dass ich diese Beschwerde wegen des Verhaltens der Website einreichen musste.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und alle angeforderten Dokumente gesendet.
Und in meinem Konto erscheinen alle angeforderten Dokumente als vom Casino akzeptiert.
Aber jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung mache, wird der Betrag auf das Guthaben zurückerstattet und behauptet, dass ich ein Dokument zum Nachweis meiner Adresse vorlegen muss. Ich habe es mehrmals verschickt, das letzte Mal habe ich ein Foto mit meinem Handy gemacht, weil sie es so wollten, sie haben es digital nicht akzeptiert.
Dann schickten sie eine E-Mail mit der Frage, warum ich die RUB-Währung gewählt habe, ich erklärte im Chat und per E-Mail den Grund.
Jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte ich einige Stunden nach der Analyse eine E-Mail und sie senden sie dann zurück. Ich habe versucht, dies etwa 4 Mal zu tun.
Ich fand das Beharren auf einem Adressnachweis seltsam, weil in meinem Konto absolut alle Dokumente, um die sie mich gebeten haben, genehmigt sind.
Ich werde einen Ausdruck meines Kontos mit den genehmigten Dokumenten sowie den Nachweis der ausgetauschten E-Mails beifügen.
Hallo simodiether,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IviBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick