Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo mentre il casinò continua a richiedere documenti per la verifica. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.
Sto avendo difficoltà a ritirare le mie vincite e sento di dover presentare questo reclamo per il comportamento che il sito sta avendo.
Ho effettuato un prelievo e inviato tutti i documenti richiesti.
E nel mio account tutti i documenti richiesti appaiono come accettati dal casinò.
Ma ogni volta che faccio un prelievo, mi restituiscono l'importo sul saldo e continuano a pretendere che devo fornire un documento comprovante il mio indirizzo. L'ho inviato più volte, l'ultima volta che ho scattato una foto con il mio cellulare perché lo volevano così, non l'hanno accettata in digitale.
Poi mi hanno mandato una mail chiedendo perché ho scelto la valuta RUB, ho spiegato nella chat e via mail il motivo.
Ogni volta che provo a fare un prelievo ricevo un'e-mail poche ore dopo che è stata analizzata e poi la restituiscono. Ho provato a farlo tipo 4 volte.
Ho trovato strana l'insistenza sulla prova dell'indirizzo perché nel mio conto sono stati approvati assolutamente tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Allegherò una stampa del mio account che mostra i documenti approvati, nonché la prova delle e-mail scambiate.
Ciao simodiether,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IviBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick