Grüße an alle,
Die Beschwerde wurde nach Erhalt einer E-Mail vom Casino erneut geprüft.
" Lieber paunalexandru,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Bei der Überprüfung Ihres Falls wurde festgestellt, dass Sie auf unserer Plattform zwei Konten erstellt hatten. Anschließend wurde während des Auszahlungsprozesses ein zweites, älteres Konto identifiziert. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist die Erstellung doppelter Konten verboten. Daher wurde das neue Konto, von dem Sie eine Auszahlung beantragt hatten, geschlossen und die Gelder konfisziert.
Wir verstehen Ihren Frust und versichern Ihnen, dass diese Maßnahme im Einklang mit unseren Richtlinien zur Wahrung von Fairness und Integrität auf unserer Plattform erfolgte.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen, IviBet Casino "
Liebes IviBet Casino Team ,
Ich möchte einen Teil meines vorherigen Beitrags wiederholen, den ich vor einem Jahr hier hinzugefügt habe.
„ Welchen (unfairen) Vorteil hat er sich durch diese Spielweise verschafft, wenn die Gewinne nur durch die Nutzung seiner Echtgeldeinlagen erzielt wurden?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?
Es besteht die Möglichkeit, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Wir wären Ihnen dankbar, wenn wir die Beweise sehen könnten, die die Daten und Zeiten der Registrierungen der verknüpften Konten, die Verbindungen/Details, die sie verknüpft haben, die letzte Aktivität pro Konto (Datum/Uhrzeit), die Art der Aktivität (gespielte Spiele, Boni, falls vorhanden) und was (außer der Erstellung eines weiteren Kontos) verletzt wurde, bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es keinen berechtigten Grund gab, seine Gewinne zu konfiszieren, wenn der Spieler nur mit seinem echten Geld gespielt hat und sich durch ein weiteres Konto keinen unfairen Vorteil verschafft hat (wenn beispielsweise zwischen der Verwendung der angeblich verknüpften Konten eine beträchtliche Zeitspanne lag, er nur Slots ohne Boni gespielt hat ...), und dass diese hätten ausgezahlt werden müssen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
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