IviBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Buona giornata,

Oggi ho provato a prelevare la somma di 7320 da ivibet e senza alcun motivo o prova hanno chiuso il mio account dicendo che ho più account in base al loro controllo di sicurezza.

Certo che ho un solo account.

Per questo motivo hanno chiuso il mio conto e il saldo che ho cercato di prelevare è stato confiscato.

Potete aiutare molti e a recuperare i miei soldi?

Grazie molto

Caro paunalexandru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai verificato il tuo account in precedenza, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buona giornata,

Non c'è nessuno che possa usare il mio indirizzo e-mail, quindi sono sicuro al 100% di non avere altri account aperti nel casinò.

Ho investito circa 150 $ di denaro che hanno preso senza problemi, e quando ho vinto (circa 1700 $) ho caricato i documenti richiesti per la verifica, e sono stati approvati dal casinò, e quando ho effettuato il prelievo hanno immediatamente disabilitato il mio account dicendo che ho più account.

I soldi non sono stati accumulati tramite bonus, poiché il codice per la promozione non funzionava, ma questo non mi ha infastidito, ho giocato con i miei soldi.

Ho provato più volte a contattare il casinò, ma le uniche risposte che ottengo sono che la decisione è definitiva e senza alcuna trattativa.

Ho chiesto più volte una prova ma continuano a inviarmi i loro termini e condizioni, ho detto loro che non ho più account.

Almeno se non sono disposti a pagare, forse posso riavere il mio investimento, non è normale!!

Grazie molto

Grazie mille, paunalexandru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao paunalexandru,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IviBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò IviBet,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quale (ingiusto) vantaggio ha ottenuto giocando in questo modo se le vincite sono state ottenute solo utilizzando i suoi depositi in denaro reale?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buona giornata e grazie,

So che è un azzardo dato che sono stati molto poco collaborativi e radicali, dicendomi tutto il tempo che la decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva e senza alcuna negoziazione, ho davvero provato a comunicare con loro ma sembra che tu stanno colpendo un muro in ogni momento.

Era la prima volta che giocavo in questo casinò e davvero non capisco perché sono stato accusato di avere più account, a meno che non siano disposti a pagare le vincite dei giocatori.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buona giornata,

Non rispondono, come non hanno risposto a me, è una perdita di tempo, non sono disposti a pagare nulla se qualcuno sta vincendo, inventando ogni sorta di regole stupide

Non posso fare niente comunque

Molte grazie per il tuo tempo

Caro paunalexandru,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un'e-mail dal casinò.

" Caro Paulalexandru,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta al tuo reclamo e apprezziamo la tua pazienza.

Dopo aver esaminato il tuo caso, è emerso che hai creato due account sulla nostra piattaforma. Successivamente, durante la procedura di prelievo, è stato identificato un secondo account più vecchio. Secondo i nostri termini e condizioni, è vietata la creazione di account duplicati. Pertanto, il nuovo conto da cui hai richiesto il prelievo è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Comprendiamo la tua frustrazione e ti assicuriamo che questa azione è stata intrapresa in conformità con le nostre politiche per mantenere l'equità e l'integrità sulla nostra piattaforma.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti, IviBet Casinò "

Caro team del casinò IviBet ,

Vorrei ripetere una parte del mio post precedente aggiunto qui un anno fa.

" Quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto giocando in questo modo se le vincite sono state ottenute solo utilizzando i suoi depositi in denaro reale?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "

Sarebbe apprezzato se potessimo vedere le prove che confermano le date e gli orari delle registrazioni degli account collegati, le connessioni/dettagli che li hanno collegati, l'ultima attività per ciascun account (data/ora), quale è stata l'attività (giochi giocati, bonus se ce n'erano) e cosa (oltre alla creazione di un altro account) è stato violato. Tieni presente se il giocatore ha giocato solo con i suoi soldi veri e non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto avendo un altro account (se, ad esempio, è trascorso un tempo significativo tra l'utilizzo dei conti presumibilmente collegati, ha giocato solo alle slot senza bonus...) , non c'era un motivo giustificato per confiscare le sue vincite e avrebbero dovuto essere pagate.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti!

Grazie per la vostra pazienza. Desideriamo confermare di aver inviato i file necessari relativi al reclamo all'indirizzo e-mail fornito.

Cordiali saluti, IviBet Casinò

Il conto di cui parlavano non era mio, e il giorno dell'apertura non ero nemmeno in campagna, sono un marinaio, e in quel momento mi trovavo in mezzo all'oceano, rendendo impossibile anche l'accesso al internet, fatto che può essere dimostrato con i miei documenti.

Ho giocato onestamente e con i miei soldi senza ottenere alcun vantaggio o bonus, e quando richiedo il prelievo mi chiudono immediatamente il conto

Caro team del casinò IviBet,

Grazie per la tua email e i dettagli. Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi le informazioni/prove richieste?

Caro Paulalexandru ,

In base ai dettagli personali di entrambi gli account (e per farti sapere che questa volta lo dico davvero sul serio), è chiaro che entrambi gli account collegati ti appartengono indipendentemente dagli IP utilizzati o dalla connessione Internet. Ti sei solo registrato con una email diversa e hai invertito nome e cognome sul tuo secondo account rispetto al precedente. Tuttavia, è stato fatto molto tempo dopo la registrazione del primo account.

Puoi per favore spiegarci in qualche modo qual è stato il motivo dell'apertura di un nuovo account?

È stato utilizzato qualche bonus sul tuo primo account e qualche bonus è stato utilizzato sul tuo account contestato? Le vincite contestate sono state accumulate con un bonus?

Tieni presente che mi sono già state fornite prove sufficienti per più account. Ora sto cercando di scoprire perché l'hai fatto e se hai ottenuto un vantaggio ingiusto. Anche se sto aspettando ulteriori dettagli da parte del casinò, sarebbe fantastico se, nel frattempo, potessi raccontarci cosa è realmente successo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Come ho detto fin dall'inizio la vincita è stata onesta, utilizzando solo i miei soldi, non ho utilizzato alcun bonus o vantaggio.

Il conto falso, come ho detto non era mio, e al momento dell'apertura ero in mezzo all'oceano, non riuscivo nemmeno ad accedere ad internet.

L'e-mail da cui è stato aperto l'account è utilizzata da qualcun altro poiché è collegata a un account Apple (non uso più quell'e-mail). Sinceramente non so bene cosa sia successo, ho giocato bene e al momento dell'apertura del conto non sapevo che ne fosse già aperto un altro.

Non ho avuto assolutamente alcun vantaggio perché non sapevo nemmeno dell'esistenza di un altro account

Caro Paulalexandru,

Vedo che hai utilizzato un bonus sul tuo conto del casinò e che il conto collegato, che era stato registrato in precedenza con i tuoi dati personali (nel modo che ho menzionato sopra, e non era un'e-mail di Apple), è stato effettuato l'accesso lo stesso giorno come account contestato, dallo stesso dispositivo e connessione Internet/IP. Significa che ci stai fornendo informazioni errate e fuorvianti durante l'intero processo di reclamo.

Per favore, ti è chiaro adesso? I dati mostrano che hai creato più di un account al casinò. Inoltre, non avrebbe avuto senso se qualcun altro avesse creato l’account con i tuoi dati personali perché ciò avrebbe reso impossibile il KYC/verifica. In ogni caso, hai effettuato l'accesso a entrambi gli account dal tuo dispositivo lo stesso giorno (il giorno in cui probabilmente entrambi gli account collegati erano chiusi e hai presentato il reclamo).

Allora, qual è stata l'attività sul primo account e hai utilizzato dei bonus lì?

Puoi per favore fornirmi le informazioni su come potresti accedere al primo account se, come hai affermato sopra, non sapevi di un altro account?

Puoi condividere con me uno screenshot della comunicazione tra te e il casinò in cui ti hanno informato sui dettagli del conto collegato?

Sentiti libero di pubblicarlo qui con la tua prossima risposta o inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Cerco di aiutarvi e chiedo informazioni corrette e veritiere. Tieni però presente che se non collabori e continui a fornire informazioni fuorvianti, sarò costretto a chiudere/rifiutare il reclamo.

Buona giornata,

In allegato troverete la conversazione con il casinò.

Come ho detto prima, ho giocato solo con i miei soldi, senza utilizzare alcun bonus o vantaggio.

Nella conversazione puoi vedere che mi hanno parlato di un altro account molto tempo dopo aver chiuso il mio account collegato.

Come ho detto, non sapevo di un altro account finché non me lo hanno detto.

Non ho aperto quell'account, non utilizzo più quell'e-mail.

Nell'altro account è stato effettuato l'accesso dopo che mi hanno inviato un file con i dettagli del primo account.

Nel momento in cui ho aperto il conto collegato non ero a conoscenza di un altro conto e non sono riuscito ad accedervi, potete controllare gli orari.

Ho giocato onestamente e tutte le vincite sono state effettuate utilizzando solo i miei soldi.

La conversazione allegata al tuo indirizzo email

Caro Paulalexandru,

Va bene, poiché vedo che non sei in grado e disposto a collaborare, non possiamo più aiutarti. Eri avvisato nel mio post precedente.

Sei stato informato che ho ricevuto prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò su più account e dalla comunicazione tra te e il casinò, che hai inviato alla mia email, posso vedere che il casinò ha condiviso con te anche i dettagli di entrambi gli account collegati.

" Come ho detto prima, ho giocato solo con i miei soldi, senza utilizzare alcun bonus o vantaggio.

Nella conversazione puoi vedere che mi hanno parlato di un altro account molto tempo dopo aver chiuso il mio account collegato. "

1. Ho notato che sul tuo account contestato sono stati utilizzati dei bonus.
2. Hai ricevuto i dettagli sul primo account collegato (registrato in precedenza) dal casinò il 10 aprile 2024. Tuttavia, vedo che hai effettuato l'accesso al primo account collegato nella stessa data in cui è stato chiuso il tuo account contestato, ovvero 3 giorni prima il casinò ti ha informato sui dettagli del primo account.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari da te e dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. Non è chiaro cosa hai guadagnato giocando in questo modo, e se hai utilizzato qualche bonus sul primo conto (il che significherebbe un abuso di bonus) o se le tue vincite contestate sono state realizzate con bonus oppure no, visto che comunque mantieni fornendoci informazioni errate/fuorvianti durante l'intero processo di reclamo, non vedo motivo per ulteriori indagini.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Tuttavia, se ho interpretato correttamente la tua comunicazione con il casinò, hai affermato di aver presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione poco dopo che si è verificato il problema. Quindi, sentitevi liberi di farmi sapere come l'autorità di regolamentazione ha deciso in merito, con la sua decisione. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru