IviBet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Guten Abend, ich stehe vor einem universellen Problem, während ich in diesem Casino spielte, stellte ich fest, dass ich spielsüchtig bin, ich hatte ihnen eine klare E-Mail geschickt, um mich für immer von meinem Konto zu verbannen, und sie ignorierten es, ich hatte weiterhin Zugriff und ich hatte sie erneut zum Site-Chat-Live-Chat geschickt, dass Sie mich für immer von Ihrer Seite sperren sollen, weil ich ein Suchtproblem habe, antworteten sie, dass sie dies taten, nach einigen Tagen hatte ich wieder Zugriff auf mein Konto, nach ungefähr 12 Tagen fand ich das Mein Konto wurde nicht geschlossen und ich habe 1500 Euro eingezahlt, als Ergebnis hat mich das Casino nicht geschützt, wie ich es verlangt habe, ich habe gespielt und sie verloren, ich habe ihnen viele E-Mails für die Rückgabe der 1500, die ich eingezahlt habe, geschickt und Sie antworten, dass sie mein Konto geschlossen haben, nachdem ich es angefordert habe, dies ist nicht der Fall, ich habe es vor 12 Tagen angefordert und mein Konto wurde gestern geschlossen, möchte ich die Rückerstattung auf mein Bankkonto, vielen Dank, wenn Sie kann helfen.

Liebe Useruser,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Natürlich habe ich ihnen erklärt, dass ich möchte, dass sie es für immer schließen. Ich habe Ihnen alle unsere nachfolgenden Gespräche per E-Mail gesendet

Dieses Gespräch fand am 10. Oktober statt und sie haben mein Konto nicht geschlossen, als ich sie darum gebeten hatte. Infolgedessen hat mich das Casino nicht geschützt und ich habe 1500 Euro verloren.

Vielen Dank, Useruser, für Ihre E-Mails und weitergeleiteten Mitteilungen. Verstehe ich das richtig, dass Sie das Glücksspielproblem bei der ersten Kommunikation mit dem Casino (10.10.2022) nicht erwähnt haben? Der einzige Grund, warum Sie einen Monat Pause haben wollten (kein dauerhafter Selbstausschluss), war, dass Sie viel Geld verloren haben. Die Spielsucht wurde erst acht Tage später zum ersten Mal erwähnt, stimmt das?

(Screenshot gelöscht)

Guten Morgen, ich habe ihnen klar mitgeteilt, dass ich möchte, dass sie mein Konto in diesem Moment schließen, weil ich viel Geld verliere und sie es nicht getan haben.

Wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie das Glücksspielproblem erwähnt haben, bitte?

Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein Konto am 10. Oktober schließen, und sie haben es nicht getan, der Grund ist klar, dass ich viel Geld verloren habe und ich es nicht überprüfen kann, und sie haben es ignoriert, das Konto wurde nach einer Woche und Tagen geschlossen, Als ich sie um meine Rückerstattung gebeten habe, bitte, das zweite Foto hat meinen Namen, wenn Sie können, bitte zeigen Sie ihn nicht öffentlich.

Liebe Useruser,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und es tut mir wirklich leid, dass Ihnen das passiert ist. Wenn das Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem Sie Ihr Glücksspielproblem am 18. Oktober erwähnt haben, können wir leider nicht viel tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, ohne das Glücksspielproblem vorher zu erwähnen, nichts von Ihrer Sucht wusste. Eine Person kann zu viel Geld verlieren, auch ohne spielsüchtig zu sein. Daher empfehlen wir, bei der Kommunikation mit Casinos immer klar und spezifisch zu sein.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße xxx xxx,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte verwenden Sie diese Vorlage für zukünftige Referenzen, wenn Sie den Selbstausschluss beantragen. Leider können wir in diesem Fall nichts weiter für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Bitte laden Sie den Screenshot herunter, den Sie in der öffentlichen Diskussion hochgeladen haben. Ich habe ihn Ihnen privat gesendet, weil er meinen Namen enthält.

Ich war in der Diskussion, die ich im Live-Kommunikations-Casino mit ihnen hatte, klar, mein Konto zu schließen, weil ich viel Geld verloren habe und sie nicht.

Der oben genannte Screenshot wurde als sensibler Anhang markiert und ist daher für niemanden außerhalb dieses Threads sichtbar. Trotzdem habe ich es auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin gelöscht. Sie haben sich beim zweiten Mal, als Sie das Casino kontaktiert haben, über Ihr Glücksspielproblem im Klaren und danach wurde Ihr Konto gesperrt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, Useruser, für Ihre E-Mail.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, um zu sehen, wo Spieler ihre Beschwerden einreichen können, und das habe ich gefunden:

"19. BESCHWERDEN:

Es steht Ihnen frei, sich gemäß den Anweisungen auf der Website an unser Kundendienstteam zu wenden, um Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen vorzubringen. Die Beschwerden werden in der Support-Abteilung bearbeitet und in der Organisation des Casinos eskaliert, falls das Support-Personal den Fall nicht sofort gelöst hat. Sie werden in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert. Wenn die Streitigkeit nicht auf Casino-Managementebene gelöst werden kann, können Sie sich an jede unabhängige Stelle, Glücksspielbehörde oder die auf der Website aufgeführte Lizenzierungsbehörde wenden. Im Falle einer Streitigkeit stimmen Sie zu, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen als letzte Instanz bei der Bestimmung des Ergebnisses eines Anspruchs fungieren. Sie stimmen zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Meinungsverschiedenheit zwischen dem auf Ihrem Bildschirm angezeigten Ergebnis und dem Spielserver das auf dem Spielserver protokollierte Ergebnis Vorrang hat, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die endgültige Entscheidungsinstanz sind die Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der relevanten Online-Glücksspielaktivität und die Ergebnisse dieser Teilnahme. Wenn wir Sie bezüglich einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies tun, indem wir eine der in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktdaten verwenden."

Wenn Sie sich mit der Lizenzierungsbehörde in Verbindung setzen möchten, können Sie dies über diesen Link (Abschnitt „Kontakt") tun. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen.

Sehr geehrte(r) Useruser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.