Il giocatore greco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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IviBet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 1.500 €
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Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buonasera, sto affrontando un problema universale, mentre giocavo in questo casinò ho scoperto di essere un dipendente dal gioco d'azzardo, avevo inviato loro una chiara e-mail per bannarmi dal mio account per sempre e loro l'hanno ignorato, ho continuato ad avere accesso e ho li avevo inviati di nuovo alla chat del sito chat dal vivo che voglio che mi blocchi dalla tua pagina per sempre perché ho un problema di dipendenza, mi hanno risposto di sì, dopo alcuni giorni ho avuto nuovamente accesso al mio account dopo circa 12 giorni ho scoperto che il mio conto non è stato chiuso e ho depositato 1500 euro, di conseguenza il casinò non mi ha tutelato come glielo avevo chiesto, li ho giocati e li ho persi, ho inviato loro molte e-mail per la restituzione dei 1500 che ho depositato e rispondono che hanno chiuso il mio conto dopo che l'ho richiesto, non è così, l'ho richiesto 12 giorni fa e il mio conto è stato chiuso ieri, voglio il rimborso sul mio conto bancario, grazie mille se può aiutare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Utente Utente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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ovviamente ho spiegato loro che voglio che lo chiudano per sempre, ti ho inviato tutte le nostre successive conversazioni via e-mail
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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questa conversazione è avvenuta il 10 ottobre e non hanno chiuso il mio account quando gliel'ho chiesto, di conseguenza il casinò non mi ha protetto e ho perso 1500 euro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Useruser, per le tue e-mail e le comunicazioni inoltrate. Ho capito bene che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi per la prima volta con il casinò (10.10.2022)? L'unico motivo per cui volevi avere un mese di pausa (non l'autoesclusione permanente) era che hai perso molti soldi. La dipendenza dal gioco è stata menzionata per la prima volta solo otto giorni dopo, giusto?
(screenshot cancellato)
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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buongiorno, li ho chiaramente informati che voglio che chiudano il mio conto in quel momento perché sto perdendo molti soldi e non l'hanno fatto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il tuo account è stato chiuso dopo aver menzionato il problema del gioco d'azzardo, per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho detto loro di chiudere il mio conto il 10 ottobre e non l'hanno fatto, il motivo è chiaro che ho perso molti soldi e non posso controllarlo e l'hanno ignorato, il conto è stato chiuso dopo una settimana e giorni, quando ho chiesto loro il rimborso, per favore, la seconda foto ha il mio nome se puoi, per favore non mostrarlo pubblicamente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Utente Utente,
Capisco il tuo punto di vista e mi dispiace davvero che ti sia successo. Sfortunatamente, se l'account è stato chiuso definitivamente dopo che hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo il 18 ottobre, non c'è molto che possiamo fare. Ti preghiamo di comprendere che senza menzionare prima il problema del gioco d'azzardo, il casinò non sapeva della tua dipendenza. Una persona può perdere troppi soldi anche senza essere dipendente dal gioco d'azzardo. Pertanto consigliamo sempre di essere chiari e specifici quando si comunica con i casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di utilizzare questo modello per riferimenti futuri quando si richiede l'autoesclusione. Purtroppo, non c'è nient'altro che possiamo fare per te proprio in questo caso. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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per favore scarica lo screenshot che hai caricato nella discussione pubblica, te l'ho inviato in privato perché dice il mio nome.
Sono stato chiaro nella discussione che ho avuto nel casinò di comunicazione dal vivo con loro per chiudere il mio account perché ho perso molti soldi e loro no.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Lo screenshot di cui sopra è stato contrassegnato come allegato sensibile e quindi mai visibile a nessun altro al di fuori di questo thread. Tuttavia, l'ho cancellato come da tua esplicita richiesta. Eri chiaro sul tuo problema di gioco la seconda volta quando hai contattato il casinò e in seguito il tuo account è stato bloccato.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Useruser, per la tua email.
Ho controllato i termini e le condizioni generali , per vedere dove i giocatori possono presentare i loro reclami, e questo è quello che ho trovato:
"19. RECLAMI:
Sei libero di contattare il nostro servizio clienti secondo le istruzioni presenti sul sito Web per presentare eventuali reclami in merito ai nostri servizi. I reclami vengono gestiti nel reparto di supporto e intensificati nell'organizzazione del Casinò nel caso in cui il personale di supporto non abbia risolto il caso immediatamente. Sarai informato dello stato del reclamo a un livello ragionevole. Se la controversia non viene risolta a livello di gestione del casinò, puoi contattare qualsiasi ente indipendente, autorità di gioco o l'autorità di regolamentazione delle licenze elencata sul sito Web. In caso di controversia, accetti che i registri e i registri del server agiscano come l'autorità finale nel determinare l'esito di qualsiasi reclamo. Accetti che nell'improbabile eventualità di un disaccordo tra il risultato che appare sul tuo schermo e il server di gioco, il risultato che è stato registrato sul server di gioco prevarrà e riconosci e accetti che i nostri archivi saranno l'autorità finale nel determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione all'attività di gioco online pertinente e i risultati di tale partecipazione. Quando desideriamo contattarti in merito a tale controversia, lo faremo utilizzando uno qualsiasi dei dettagli di contatto forniti nel tuo account giocatore".
Se desideri contattare l'Autorità di licenza, puoi farlo seguendo questo link (sezione "Contatti") . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la presentazione del reclamo ufficiale.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Useruser,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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