Der Spieler aus Peru hatte ein verifiziertes Konto, wartete jedoch drei Tage auf die Auszahlungsgenehmigung, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Er bemühte sich um eine zeitnahe Lösung, um auf seine Gewinne zuzugreifen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm einzuholen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da auf ihre Anfragen keine Antwort einging.
Sehr geehrtes ivibet-Team, mein Konto ist verifiziert und seit ich meine Auszahlung beantragt habe, ist es ungefähr drei Tage her, aber sie wurde immer noch nicht genehmigt. Ich brauche Ihre Lösung, da man wetten und dann schnell seine Gewinne abheben kann. Wie lange muss ich noch auf die Genehmigung warten?
Ich freue mich auf Ihre Lösung.
Danke
Lieber adrianwilly196,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe gerade alle Dokumente hochgeladen, die sie von mir verlangt haben, bis jetzt lehnen sie meinen Auszahlungsantrag weiterhin ab. Wenn ich keine Lösung finde, werde ich Indecopi und Mincetur melden, damit sie den Betrieb dieser Art von Plattformen in Peru nicht zulassen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, adrianwilly196. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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