Il giocatore peruviano aveva un account verificato ma aveva atteso tre giorni per l'approvazione del prelievo dopo aver richiesto di incassare. Ha cercato una soluzione tempestiva per accedere alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta alle loro richieste.
Gentile team di ivibet, il mio account è verificato e sono passati circa tre giorni da quando ho richiesto il prelievo, ma non è ancora stato approvato. Ho bisogno della vostra risoluzione, perché ci si aspetterebbe di scommettere e poi ritirare rapidamente le proprie vincite. Quanto ancora devo aspettare per l'approvazione?
Attendo con ansia la tua risoluzione.
Grazie
Caro adrianwilly196,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ho appena caricato tutti i documenti che mi hanno richiesto, finora continuano a respingere la mia richiesta di prelievo, se non trovo una soluzione segnalerò Indecopi e Mincetur affinché non consentano a questo tipo di piattaforme di operare in Perù.
Grazie per la tua risposta, adrianwilly196. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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