Der Spieler aus Irland hat eine Auszahlung beantragt, diese ist jedoch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „gelöst“ abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Lieber cuan45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um Ihre Gewinne abzuheben?
Verstehe ich auch richtig, dass die Gewinne Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina und danke für deine Antwort
Ich habe viele Abhebungen und Einzahlungen von diesem Konto vorgenommen, ohne Probleme, das Problem trat auf, als Sie Ihren Zahlungsanbieter (MONEYSEND) wechselten, was meine Bank nicht ausnahm, und Gelder an den Absender zurücksandte. Ich gab Ihnen meine Bankreferenznummer für Rücksendungen am 19 April, Ihr Chat fordert mich auf, eine Erklärung für den Zeitraum vom 17. April bis zum 23. April abzugeben. Ich habe den Transaktionsverlauf für dieses Datum eingereicht, aber der Chat und mein VIP-Manager sagen immer wieder, dass Auszahlungen auf Ihrer Seite durchgeführt wurden, was ich bestätigte, aber niemand sieht, dass dies gewünscht wird Überprüfen Sie, ob die zurückgesendeten Abhebungen sind, meine Bank sagte auch, das einzige, was Sie brauchen, wäre eine Referenznummer und kein Kontoauszug oder Transaktionsverlauf seien erforderlich, auch sagte, dass zurückgezahlte Gelder nach den letzten 2 Tagen auftauchen sollten, jetzt auf dem Weg zu 3 Wochen, hoffe ich Sie können mir das auf den Grund gehen.
Vielen Dank im Voraus Eugene
Vielen Dank für Ihre Antwort, cuan45. Zunächst möchte ich klarstellen, dass Sie jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru und nicht mit IviBet Casino schreiben und wir daher keinen Einfluss auf die erfolglose Auszahlung hatten. Dennoch werden wir versuchen, Ihnen bei der Lösung dieser Situation zu helfen.
Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe alle Mitteilungen, die ich mit dem Support und dem VIP-Manager hatte, gesendet
Hallo Kristina, ich habe dir auch einen Brief geschickt, den ich von meiner Bank erhalten habe, da ich mich darüber beschwert habe, dass sie mir nichts über an ivibet zurückgezahlte Gelder mitgeteilt hat
Vielen Dank, cuan45, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cuan45,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte IviBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der betreffenden Zahlung mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas, immer noch das Gleiche, nicht auf meinem Konto und nicht auf meinem Ivibet-Konto gutgeschrieben, und tatsächlich wurde am 15. Mai aus demselben Grund eine weitere Zahlung von 80 Euro zurückgeschickt, selbst nachdem ich es ihnen gesagt und die Situation erklärt hatte, und sie haben es trotzdem getan gleiche Sache. also insgesamt fällig 1581 Euro Ich lebe in der Hoffnung, wenn ich den Chat um Aktualisierung frage, sagen sie mir, ich solle mich an meine VIP-Managerin Diana wenden. Ich bitte sie auch, Geld auf mein anderes Bankkartenkonto einzuzahlen, das ich zuvor verwendet und Abhebungen vorgenommen habe. oder laden Sie mein Konto bei Ivibet gut
RÜCKZUG
-80,00 EUR
Ausweis:
#1647767SUCCESSErstellungsdatum:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Methode:
Kreditkarte
RÜCKZUG
-500,00 EUR
Ausweis:
#1451922SUCCESSErstellungsdatum:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Methode:
Kreditkarte
RÜCKZUG
-1001,00 EUR
Ausweis:
#1451580SUCCESSErstellungsdatum:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Methode:
Kreditkarte
Nun, um ehrlich zu sein, bin ich mir nicht sicher, was das bedeuten soll, aber hoffen wir, dass es bedeutet, dass das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Halte mich auf dem Laufenden. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas, bitte veröffentliche keine Daten, die ich dir mit meinem Namen geschickt habe. Mein Benutzername ist in Ordnung, Cuan45, aber du bist nicht berechtigt, meinen Geburtsnamen zu verwenden, und du hättest sie nicht veröffentlichen sollen, sehr enttäuscht und verärgert
Lieber cuan45,
Der Vorname ist keine vertrauliche Information. Wir sperren solche Beiträge nicht. Es ist jedoch kein Problem, wenn jemand dies möchte.
Entschuldigen Sie das Missverständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas, ich habe gerade mit Online-Ivibet gesprochen und einige der Antworten kopiert, die ich bekommen habe.
Es ist bedauerlich, aber nachdem unser Zahlungsanbieter und unsere Finanzabteilung dieses Problem untersucht hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass das Problem durch Kontaktaufnahme mit der Bank gelöst werden sollte. Mir liegen keine weiteren Informationen zu diesem Fall vor.
Wenn das Geld zurückerhalten wurde, wäre es Ihrem Kontostand gutgeschrieben worden. In seltenen Fällen kommt es vor, dass eine Auszahlung von uns und dem Zahlungsanbieter bearbeitet wurde, von der Bank jedoch abgelehnt wurde. In Ihrem Fall wurde der Betrag erfolgreich verarbeitet und ich würde vorschlagen, die Bank zu kontaktieren, um den Zahlungsstatus mit ihr zu klären.
Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort von der Bank erhalten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden dieses Problem für eine weitere Untersuchungsrunde weiterleiten
Ich schätze, ich kann es abschreiben, meine 1581 Euro von ihnen zu bekommen, Jubel Cuan45
Kann ich sie dem Glücksspielkommissar melden?
Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir Referenznummern gegeben, und auch meine VIP-Managerin Diana hat mir gesagt, dass sie die Rückbuchung von meiner Bank akzeptieren, also kann ich das wohl vergessen
Lieber cuan45,
Ich versuche, mit den Vertretern des Casinos Kontakt aufzunehmen, aber es scheint, dass sie unsere Versuche ignorieren, sie öffentlich oder privat an der Lösung der Beschwerden zu beteiligen.
Wenn das Casino nicht reagiert, besteht der nächste Schritt darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo cuan45,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Verehrte Gäste,
Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, da der Spieler den Eingang der Zahlung per E-Mail bei uns bestätigt hat.
Hier ist ein direktes Zitat:
„ Hallo Tomas, ich möchte dir nur mitteilen, dass meine Bank mein Geld mit Ivibet geklärt hat. Vielen Dank für deine Hilfe. "
Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
