Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro, ma non è stato ricevuto. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "risolto" perché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Caro cuan45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per ritirare le tue vincite in passato?
Inoltre, ho capito bene che le vincite non sono state riaccreditate sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno Cristina e grazie per la risposta
Ho effettuato molti prelievi e depositi da questo conto, senza alcun problema, il problema è arrivato quando hai cambiato il tuo fornitore di servizi di pagamento (MONEYSEND) che la mia banca non accetta e ha restituito i soldi al mittente Ti ho dato il numero di riferimento della mia banca per i resi il 19 aprile, la tua chat mi chiede di fornire una dichiarazione che copra il periodo dal 17 aprile al 23 aprile, ho inviato la cronologia delle transazioni per quella data, ma la chat e il mio manager VIP continuano a dire che i prelievi sono stati elaborati dalla tua parte, cosa che ho riconosciuto, ma nessuno vede di volerlo controlla dove sono i prelievi restituiti, la mia banca ha anche detto che l'unica cosa di cui hai bisogno era il numero di riferimento e non era necessaria alcuna dichiarazione o cronologia delle transazioni, ha anche detto che i soldi restituiti dovrebbero essere visualizzati dopo gli ultimi 2 giorni, ora sto andando avanti per 3 settimane, spero puoi andare fino in fondo per me.
ringraziandoti in anticipo Eugenio
Grazie per la tua risposta, cuan45. Innanzitutto, vorrei chiarire che ora stai scrivendo con un dipendente di Casino.guru, non con IviBet Casino, quindi non abbiamo avuto alcuna influenza sul ritiro non riuscito. Tuttavia, cercheremo di aiutarti a risolvere questa situazione.
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ho inviato tutte le comunicazioni che avevo con il supporto e il VIP manager
Ciao Kristina, ti ho anche inviato una lettera che ho ricevuto dalla mia banca, in quanto mi sono lamentato del fatto che non mi avessero detto dei soldi restituiti a ivibet
Grazie mille, cuan45, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cuan45,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a IviBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento in questione?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas sempre lo stesso, non nel mio conto, e non riaccreditato sul mio conto Ivibet e in realtà un altro pagamento di 80 euro è stato rispedito il 15 maggio per lo stesso motivo anche dopo che gliel'ho detto e spiegato la situazione e hanno comunque fatto il stessa cosa. quindi in totale dovuto 1581 euro vivo nella speranza, se chiedo aggiornamenti alla chat mi dicono di fare riferimento alla mia VIP manager Diana gli chiedo anche di depositare denaro sull'altro conto della mia carta bancaria che ho usato prima e ho fatto prelievi, o accreditare il mio conto con Ivibet
RITIRO
-80,00 euro
id:
#1647767SUCCESSData di creazione:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metodo:
Carta di credito
RITIRO
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESSData di creazione:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metodo:
Carta di credito
RITIRO
-1001,00 euro
id:
#1451580SUCCESSData di creazione:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metodo:
Carta di credito
Beh, ad essere onesti, non sono sicuro di cosa dovrebbe significare, ma speriamo che significhi che i fondi vengono accreditati sul tuo conto del casinò.
Tienimi aggiornato. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, per favore, non rendere pubblici i dettagli che ti ho inviato con il mio nome allegato, il mio nome utente va bene Cuan45, ma non sei autorizzato a usare il mio nome di nascita e non avresti dovuto renderli pubblici molto deluso e infastidito
Caro cuan45,
Il nome non è un'informazione sensibile. Non blocchiamo tali post. Tuttavia, non è un problema se qualcuno desidera farlo.
Scusa per il fraintendimento.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao Tomas, ho appena fatto una chiacchierata con Ivibet online e ho copiato alcune delle risposte che ho ricevuto.
È un peccato, ma dopo che il nostro fornitore di servizi di pagamento e il dipartimento finanziario hanno indagato su questo problema, si è concluso che il problema dovrebbe essere risolto contattando la banca, non ho altre informazioni disponibili su questo caso.
Se i fondi fossero stati restituiti, sarebbero stati accreditati sul saldo del tuo conto, accade in rari casi quando un prelievo è stato elaborato da noi e dal fornitore di servizi di pagamento, ma è stato rifiutato dalla banca. Nel tuo caso, i fondi sono stati elaborati correttamente e suggerirei di contattare la banca per chiarire con loro lo stato del pagamento.
Se non riceverai una risposta soddisfacente dalla banca, non esitare a contattarci nuovamente, inoltreremo il problema per un altro giro di indagini
Immagino di poter cancellare i miei 1581 euro da loro tifo Cuan45
Posso segnalarli al commissario per il gioco d'azzardo?
ho parlato con la mia banca e mi hanno dato i numeri di riferimento e anche la mia vip manager Diana mi ha detto che eccetto l'addebito dalla mia banca, quindi immagino di poterlo dimenticare
Caro cuan45,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò, ma sembra che stiano ignorando i nostri tentativi di farli partecipare pubblicamente o privatamente alla risoluzione dei reclami.
Se il casinò non risponde, il passo successivo sarebbe contattare l'autorità del gioco d'azzardo che regola il casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao cuan45,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Abbiamo riaperto questo reclamo perché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento con noi tramite e-mail.
Ecco una citazione diretta:
" Ciao Tomas, solo per farti sapere che la mia banca ha sistemato i miei soldi con Ivibet, grazie per tutto il tuo aiuto. "
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
