Der Spieler aus Deutschland hat bei IVI Bet eine große Summe gewonnen, aber seine Auszahlungsanträge werden trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente immer wieder abgelehnt. Nach der mehrfachen Einreichung zusätzlicher Bilder hat der Spieler das Gefühl, dass das Casino möglicherweise versucht, Auszahlungen zu stornieren, um die Kunden zu frustrieren.
Hallo
Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit bei IVI Bet, die Seite ist einladend und die Quoten im Sport sind wirklich sehr gut. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt. Ich hatte jetzt Glück und habe eine große Summe gewonnen und habe die Auszahlung eines Teils davon beantragt. Alle wichtigen Unterlagen wurden eingereicht und jetzt wurden weitere Unterlagen angefordert, die ich natürlich wie verlangt eingereicht habe und auch erfolgreich auf Richtigkeit geprüft wurden. Leider werden meine Auszahlungen immer noch abgelehnt und ich muss immer mehr Bilder senden. Es sieht so aus, als wäre IVI Bet doch nicht so sicher und als wäre es Betrug, Auszahlungen immer wieder zu stornieren, bis man als Kunde aufgibt. Auch eine schriftliche Anfrage beim Support ändert daran nichts Standardantwort sie wollen nächstes Bild, keine Erklärung was diese Schikane soll. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Lieber Gerd882288,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
