Il giocatore tedesco ha vinto una grossa somma su IVI Bet ma si trova ad affrontare ripetuti rifiuti di richieste di pagamento nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Dopo molteplici invii di foto aggiuntive, il giocatore ritiene che il casinò stia tentando di annullare i prelievi per frustrare i clienti.
Ciao
Gioco su IVI Bet da un po' di tempo, il sito è invitante e le quote sportive sono davvero molto buone. Ho già effettuato diversi depositi. Ora sono stato fortunato e ho vinto una grossa somma e ho fatto domanda per il pagamento di una parte. Sono stati inviati tutti i documenti importanti e ora sono stati richiesti altri documenti, che ovviamente ho inviato come richiesto e sono stati anche controllati con successo per la correttezza. Sfortunatamente, i miei pagamenti vengono ancora rifiutati e devo continuare a inviare altre foto. Sembra che IVI Bet non sia poi così sicuro e che sia una truffa annullare i prelievi ancora e ancora finché non si rinuncia come cliente. Anche una richiesta scritta al supporto non cambia nulla, la risposta standard vuole la foto successiva, nessuna spiegazione a cosa dovrebbe servire questa truffa. Spero che tu possa aiutarmi.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Caro Gerd882288,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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