HomeBeschwerdenIviBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden storniert.

IviBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden storniert.

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Betrag: 720 $

IviBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-15 | Fall geschlossen : 2024-12-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Peru hatte Probleme mit dem Ivibet Casino, da alle ihre Auszahlungsanträge storniert wurden, obwohl ihr Konto verifiziert war und sie die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Das Casino behauptete, ihr Konto sei mit falschen Informationen registriert worden, was sie bestritt, und ihre Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Weigerung des Casinos, die Unstimmigkeiten in ihren persönlichen Daten zu klären, und die Schließung ihres Kontos ungerechtfertigt waren. Daher wurde der Spielerin geraten, eine Lösung über einen anderen Kanal zu suchen, da das Beschwerdeteam aufgrund der Unstimmigkeiten in der bereitgestellten Dokumentation nicht weiterhelfen konnte.

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vor 1 Monat
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Hallo Freunde bei Casino Guru. Bezüglich des Problems, das ich mit Ivibet Casino habe, storniert das erwähnte Casino ständig alle meine Auszahlungen. Sie haben mehrere Dokumente angefordert, die ich bereits gesendet und genehmigt habe. In ihrem Live-Chat haben sie mir mitgeteilt, dass ich mit der Auszahlung fortfahren könnte, aber jetzt erlauben sie es nicht und geben an, dass mein Konto mit falschen Informationen registriert ist. Das ist völlig falsch, da alle meine Angaben korrekt sind. Ich habe ihren Live-Chat kontaktiert und sie haben mir einfach gesagt, ich solle eine E-Mail senden , aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich sollte erwähnen, dass mein Konto verifiziert ist und ich keine Boni verwendet habe. Ich hoffe, Sie können erklären, warum sie sich weigern, mich zu bezahlen, da die Behauptung über falsche Informationen falsch ist, da meine Informationen korrekt ausgefüllt sind und sie sich weigern, mir zu sagen, welche Informationen angeblich falsch sind, da es sich um vertrauliche Informationen handelt. Danke.

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vor 1 Monat
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Hallo GEOVANNI2411,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ivi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte leiten Sie auch die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, damit wir ebenfalls überprüfen können, ob diese mit den Registrierungsdaten übereinstimmen. nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Der Prozess läuft seit dem 9. November 2024, alle Dokumente wurden bereits gesendet, ein Adressnachweis, ein Ausweis und Fotos wurden angefordert, wobei jedes Dokument mit einem Code gesendet wurde, den das Casino selbst bereitstellt, und alle wurden bereits genehmigt. Ich möchte klarstellen, dass mein Konto Gewinne hatte, daher vermute ich, dass das Casino nur nach einer sehr inkohärenten Entschuldigung gesucht hat, da meine registrierten Daten korrekt sind. Dann handelt das Casino unfair, wenn Benutzer Gewinne machen. Ich bitte Sie nur, bei den nächsten Benutzern sehr vorsichtig mit diesem Casino zu sein, da Sie um viele Fotos gebeten werden, sodass die Verwaltung am Ende die Entscheidung trifft, die Gewinne nicht auszuzahlen und zu entfernen und Ihnen nur zu erlauben, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben. Ich füge alles bei, was gesendet wurde, danke.

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vor 4 Wochen
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Hallo GEOVANNI2411,

Hat das Casino genau dargelegt, inwiefern Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben? Hatte das Problem etwas mit Ihrem Verifizierungsprozess oder Ihrer Spielhistorie zu tun?

Können Sie uns außerdem mitteilen, welches Spiel Sie auf ihrer Plattform gespielt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Sie wollen mir nicht sagen, welche Daten falsch registriert sind, das Problem ist nicht das Spiel, sondern die persönlichen Daten. Sie konzentrieren sich mehr auf die falschen Daten in meinem Profil, also bitte ich sie, klarzustellen, welche Daten ich falsch eingegeben habe, deshalb bitte ich sie, die Informationen bereitzustellen, da sie sie mir als Kontoinhaber nicht geben wollen. An diesem Punkt ist es möglicherweise unmöglich, die Gewinne zurückzuerhalten, da sie mein Konto geschlossen und mir nur erlaubt haben, meine ursprüngliche Einzahlung abzuheben, mit der Ausrede, dass ich falsche Daten registriert habe, obwohl ich mehrmals angegeben habe, dass alles korrekt ist und dass sie mir mitteilen werden, welche Daten falsch sind und sie es mir nicht sagen wollen, damit möchte ich nur zeigen, dass das ivibet Casino Ihr Geld behält, andere Casinos lassen Sie nur Ihr Guthaben abheben und Ihr Konto schließen, in diesem Fall sind sie opportunistischer. Ich hoffe, dieser Fall hilft vielen, dieses unfaire Casino zu meiden. Danke, das ist alles.

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vor 3 Wochen
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Lieber GEOVANNI2411,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Kontoauszugs. Es scheint jedoch, dass das Dokument bearbeitet worden sein könnte. Könnten Sie uns bitte einen vollständigen Kontoauszug vom Vormonat zur weiteren Überprüfung zur Verfügung stellen? Darüber hinaus wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie ein weiteres Dokument, beispielsweise eine Stromrechnung, zur Unterstützung Ihres Falls einreichen könnten.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und danken für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Guten Tag, ich füge einen älteren Kontoauszug an und dieser ist nicht bearbeitet, da es sich um denselben handelt, der mir durch das Dokument zur Verfügung gestellt wurde, und ich habe kein anderes Dokument mit einer Dienstleistungsrechnung. Das einzige, was bleibt, ist mein Kontoauszug als offizielles Dokument, das von derselben Bank ausgestellt wurde, danke.

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vor 2 Wochen
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Lieber GEOVANNI2411,

Vielen Dank für Ihre Einsendung. Leider können wir diese Angelegenheit nicht weiter klären. Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass die bereitgestellten Dokumente erhebliche Abweichungen aufweisen, beispielsweise unterschiedliche Texte, Schriftarten und Details. Wenn beide Dokumente von Ihrer Bank ausgestellt wurden, sollten sie zumindest dieselbe Vorlage und dieselben grundlegenden Informationen aufweisen, was hier nicht der Fall ist.

Wir müssen daher davon ausgehen, dass die Unterlagen verändert wurden und können Ihnen daher nicht weiterhelfen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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