Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanforderung von 450 Euro, obwohl er zuvor Dokumente und Karten genehmigt hatte. Das Casino verlangte den Nachweis einer Zahlung vom 26., was der Spieler für unangemessen hielt. Nach großem Aufwand reichte der Spieler den angeforderten Nachweis ein. Das Problem wurde behoben und der Spieler konnte das Geld erfolgreich abheben.
Guten Abend, seit gestern Abend kämpfe ich mit einer Auszahlungsanforderung von 450 Euro. Meine Dokumente wurden 2023 genehmigt und alle von mir verwendeten Karten wurden jetzt genehmigt, aber meine Anfrage wird abgelehnt, weil sie einen Nachweis für eine Zahlung verlangen, die am 26. mit derselben Karte getätigt wurde, die genehmigt wurde. Ich finde es unangemessen, dass von mir ein Nachweis für eine Zahlung verlangt wird, die bereits auf meinen Namen läuft. Nach viel Mühe gelang es mir jedoch, den Nachweis zu erhalten und ihn vor einer Stunde hochzuladen. Mal sehen, ob er genehmigt wird.
Hallo Alex1777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IviBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, das Problem wurde gelöst, ich konnte mich endlich zurückziehen, danke.
Lieber Alex1777,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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