Liebes CasinoGuru-Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde über Ivibet Casino und deren jüngste Maßnahmen gegen mein Konto einreichen. Die Situation ist äußerst entmutigend und ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Zusammenfassung des Problems:
Ich habe 100 € im Ivibet Casino eingezahlt, gespielt und 1.000 € Gewinn angehäuft.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und darauf vertraut, dass das Casino die Auszahlung vornehmen würde.
Später stellte ich jedoch fest, dass das Casino zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert hatte, die mir damals nicht aufgefallen waren. Dazu gehörten:
Ein Kontoauszug mit allen Ein- und Auszahlungen der letzten 3 Monate.
Nachweis über Einkommen und Erwerbsstatus der letzten 90 Tage (Lohnabrechnung, Lohninformation etc.).
Eine vollständige Skrill-Abrechnung.
Leider war mir diese Aufforderung nicht bekannt und ich konnte die erforderlichen Unterlagen deshalb nicht fristgerecht einreichen.
Antwort des Casinos:
Ivibet Casino hat mich nun darüber informiert, dass sie aufgrund meines Versäumnisses, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, und aufgrund der bei der Registrierung angegebenen „falschen Daten" beschlossen haben, meine Gewinne abzuziehen und mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie beriefen sich auf ihre Geschäftsbedingungen und erklärten:
„Wenn der Verdacht besteht, dass der Spieler betrügerische Handlungen vorgenommen hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Angabe falscher personenbezogener Daten bei der Registrierung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen."
Warum sich das unfair anfühlt:
Missverständnis: Ich habe nie direkte Rückmeldungen oder Erinnerungen erhalten, die auf die Dringlichkeit der erforderlichen Dokumente hinweisen. Wenn ich richtig benachrichtigt worden wäre, hätte ich die angeforderten Informationen bereitgestellt, um die Überprüfung abzuschließen.
Strafmaßnahmen: Die Beschlagnahmung meiner Gewinne und die Schließung meines Kontos sind ein extremes Gefühl, insbesondere da ich bereit war, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, nachdem ich davon erfahren hatte.
Vertrauensverlust: Diese Art der Behandlung geht für mich nicht nur finanziell zu Lasten, sondern mindert auch meinen Spaß am Spielerlebnis.
Ich halte die Maßnahmen von Ivibet für unfair und unvernünftig, da ich in gutem Glauben gehandelt habe. Ihr Überprüfungsansatz und ihre nachfolgenden Maßnahmen haben mich meiner rechtmäßigen Gewinne beraubt, und ich bitte CasinoGuru respektvoll um Unterstützung bei der Vermittlung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Suche nach einer fairen Lösung.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
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