Il giocatore irlandese rischia la chiusura dell'account e la confisca di 1.000 € di vincite da Ivibet Casino a causa della mancata fornitura dei documenti di verifica richiesti di cui non era a conoscenza. Il casinò sostiene che dati errati durante la registrazione hanno portato a queste azioni e il giocatore contesta questa decisione, chiedendo assistenza per risolvere la questione.
Gentile team di CasinoGuru,
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante Ivibet Casino e le loro recenti azioni contro il mio account. La situazione è estremamente scoraggiante e vi chiedo di aiutarmi a risolvere la questione.
Riepilogo del problema:
Ho depositato 100 € su Ivibet Casino, ho giocato e accumulato 1.000 € di vincite.
Ho inviato una richiesta di prelievo, fiducioso che il casinò avrebbe proceduto con il pagamento.
Tuttavia, ho scoperto in seguito che il casinò aveva richiesto ulteriori documenti di verifica, che al momento non avevo notato. Tra questi:
Un estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi.
Prova del reddito e dello stato occupazionale degli ultimi 90 giorni (busta paga, informazioni sullo stipendio, ecc.).
Un estratto conto Skrill completo.
Purtroppo non ero a conoscenza di questa richiesta e quindi non sono riuscito a fornire i documenti richiesti in tempo.
Risposta del casinò:
Ivibet Casino mi ha ora informato che, a causa della mia mancata soddisfazione delle loro richieste di verifica e a causa di "dati non corretti" forniti durante la registrazione, hanno deciso di sottrarre le mie vincite e chiudere definitivamente il mio account. Hanno citato i loro termini e condizioni, affermando:
"Se si sospetta che il Giocatore abbia compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la fornitura di dati personali errati durante la registrazione, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore."
Perché questo sembra ingiusto:
Comunicazione errata: non ho mai ricevuto alcun follow-up diretto o promemoria che indicasse urgenza in merito ai documenti richiesti. Se fossi stato avvisato correttamente, avrei fornito le informazioni richieste per completare la verifica.
Misure punitive: la confisca delle mie vincite e la chiusura del mio account mi sembrano estreme, soprattutto perché ero disposto a sottopormi alla procedura di verifica non appena ne sono venuto a conoscenza.
Perdita di fiducia: questo tipo di trattamento non solo mi danneggia finanziariamente, ma riduce anche il mio divertimento nell'esperienza di gioco.
Ritengo che le azioni di Ivibet siano ingiuste e irragionevoli, poiché ho agito in buona fede. Il loro approccio alla verifica e alle azioni successive mi hanno privato delle mie legittime vincite e chiedo rispettosamente l'assistenza di CasinoGuru nella mediazione di questa questione.
Grazie per il tempo e la considerazione. Spero che tu mi aiuti a trovare una soluzione equa.
Caro EIIRAN12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo?
27 AGOSTO
Quando hai capito che dovevi fornire i documenti?
2 settembre
Il casinò ha specificato i tempi entro cui fornire i documenti?
No, ma non ho documenti lavorativi, non ho un lavoro, mi piace solo giocare d'azzardo.
Grazie per la tua risposta, EIIRAN12. Ho capito bene che non hai entrate regolari?
Potresti cortesemente chiarire se sei in grado di fornire tutti i documenti richiesti?
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