Gentile team di CasinoGuru,
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante Ivibet Casino e le loro recenti azioni contro il mio account. La situazione è estremamente scoraggiante e vi chiedo di aiutarmi a risolvere la questione.
Riepilogo del problema:
Ho depositato 100 € su Ivibet Casino, ho giocato e accumulato 1.000 € di vincite.
Ho inviato una richiesta di prelievo, fiducioso che il casinò avrebbe proceduto con il pagamento.
Tuttavia, ho scoperto in seguito che il casinò aveva richiesto ulteriori documenti di verifica, che al momento non avevo notato. Tra questi:
Un estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi.
Prova del reddito e dello stato occupazionale degli ultimi 90 giorni (busta paga, informazioni sullo stipendio, ecc.).
Un estratto conto Skrill completo.
Purtroppo non ero a conoscenza di questa richiesta e quindi non sono riuscito a fornire i documenti richiesti in tempo.
Risposta del casinò:
Ivibet Casino mi ha ora informato che, a causa della mia mancata soddisfazione delle loro richieste di verifica e a causa di "dati non corretti" forniti durante la registrazione, hanno deciso di sottrarre le mie vincite e chiudere definitivamente il mio account. Hanno citato i loro termini e condizioni, affermando:
"Se si sospetta che il Giocatore abbia compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la fornitura di dati personali errati durante la registrazione, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore."
Perché questo sembra ingiusto:
Comunicazione errata: non ho mai ricevuto alcun follow-up diretto o promemoria che indicasse urgenza in merito ai documenti richiesti. Se fossi stato avvisato correttamente, avrei fornito le informazioni richieste per completare la verifica.
Misure punitive: la confisca delle mie vincite e la chiusura del mio account mi sembrano estreme, soprattutto perché ero disposto a sottopormi alla procedura di verifica non appena ne sono venuto a conoscenza.
Perdita di fiducia: questo tipo di trattamento non solo mi danneggia finanziariamente, ma riduce anche il mio divertimento nell'esperienza di gioco.
Ritengo che le azioni di Ivibet siano ingiuste e irragionevoli, poiché ho agito in buona fede. Il loro approccio alla verifica e alle azioni successive mi hanno privato delle mie legittime vincite e chiedo rispettosamente l'assistenza di CasinoGuru nella mediazione di questa questione.
Grazie per il tempo e la considerazione. Spero che tu mi aiuti a trovare una soluzione equa.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Traduzione automatica:
