Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 2 Wochen. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da das Casino unsere Versuche, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, ignorierte und der Spieler sein Geld nicht erhielt.
Ich möchte mich über meine Situation beschweren
Das Ivi Casino antwortet auf meine E-Mail, dass sie mehr Zeit brauchen, da die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, diese Auszahlung, die ich vorgenommen habe, war am 5.5.2022
Hallo azeeeeez81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iviCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke für deine Hilfe
über meine Situation mit dem ivicasino
Ich denke, dies ist die erste Auszahlung von ivicasino
und sie haben meine Kreditkarte bestätigt
3. Mai 2022
und ich erinnere mich nicht, ob ich einen Bonus aktiviert habe 
dieser Auszahlungsbetrag oder nicht
Hi, die Auszahlung ist noch in Bearbeitung. Ich brauche die E-Mail der allgemeinen Abteilung, wenn Sie sie haben, bitte, weil sie die Regeln und die Spieler respektieren müssen
Hallo azeeeeez81,
Da Ihr Konto seit über 3 Wochen verifiziert zu sein scheint, werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Beschwerde.
Grüße,
Nick
Hallo azeeeeez81,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere Ihre Bedenken. Um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit der verspäteten Auszahlung zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte das iviCasino einladen, an unserem Gespräch teilzunehmen. Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits seit mehr als 2 Wochen bearbeitet wird?
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo und danke, dass du versucht hast mir zu helfen
Ich denke, das Casino wird nicht antworten, weil es kein Problem mit meinem Konto gibt
Der Grund für diese Verzögerung ist, dass sie sich nicht um die Spieler und die Regeln kümmern. Die Auszahlung, die ich vor 21 Tagen vorgenommen habe, und der noch ausstehende Betrag, wenn ich meine Transaktionen im Ivicasino überprüft habe
und sie haben 4 Mal auf meine E-Mails geantwortet und alle E-Mails sind gleich, ohne Informationen über das Problem, nur um Geduld und mir zu sagen, dass ich mein Geld bald haben werde
Ich möchte das iviCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo, ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Aber ich frage, ob das ivicasino nicht geantwortet hat und die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde, was soll ich tun, oder ich kann nichts gegen meine Auszahlung tun und das ivicasino wird frei sein das Geld ?
Hallo azeeeeez81,
Da wir vom Casino keine Reaktion erhalten haben, bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserem Testbericht von Ihren Erfahrungen mit dem iviCasino lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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