Der Spieler aus Deutschland hat vor 6 Wochen einen Rückzug beantragt, aber seine Gewinne noch nicht erhalten. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
ivicasino zögert meine auszahlung von 582 euro unnötig hinaus.ich bin bereits seit 3 monaten verifiziert und warte seit nun seit 6 wochen auf meine auszahlung die immer noch auf pending ist.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und es bearbeitet wird aber passieren tut gar nix.
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
ja ich binn voll verifiziert und habe dort auch schon mal ausgezahlt allerdings hat es auch dort 3 oder 4 wochen gedauert bis die auszahlung durchgeführt wurde.damals habe ich auch einen fall bei casino guru veröffentlicht offenbar zahlen sie nur wenn man einen fall eröffnet und druck macht.
wie kann dieses casino und die dazugehörigen schwestercasinos so eine gute reputation haben wenn sie ständig die auszahlungen verzögern ich warte als voll verifizieter spieler 6 wochen auf meinen gewinn und bin auch nicht der einzigste der sich darüber beschwert.
Lieber fowi30,
Der erste Widerrufsantrag wurde gestern bearbeitet. Die nächste Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Danke fürs Warten.
Freundliche Grüße,
ivicasino.
Vielen Dank, Ivi Casino, dass Sie sich für uns mit dem Thema befasst haben!
Fowi30, es scheint, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber fowi30,
Die Finanzabteilung hat Ihre letzte Anfrage bearbeitet.
Freundliche Grüße,
ivicasino.
alles wurde ausgezahlt aber erst nach 7 wochen und nachdem ich nun schon 3 mal einen fall eröffnen musste in dieser casinogruppe das sie endlich auszahlen und das obwohl ich verifiziert war
dies muss sich negativ auf die reputation dieses casinos auswirken
ich bitte casino guru um stellungnahme dazu hinsichtlich der reputation
es kann nicht sein das das casino kunden 7 wochen warten lässt und erst reagiert wenn man einen fall eröffnet weil die auszahlung unnötig in die länge gezogen wird
Fowi30, tolle Neuigkeiten! Nachdem Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino aufgrund einer Beschwerde nicht beurteilen und seine Bewertung nicht senken können. Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation, aber dies könnte nur ein unglücklicher Zufall gewesen sein. Wir werden es auf jeden Fall in Betracht ziehen, wenn es auf Casino.guru weitere Fälle wie Ihren gibt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.