Der Spieler aus Bulgarien wartet seit Februar 2022 auf eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 3 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich bin seit 1 Jahr in diesem Casino registriert und jedes Mal muss ich einige Tage auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 10 Tage ... Ich habe am 23.02.2022 eine Auszahlungsanfrage von Neteller gestellt und sie senden mein Geld immer noch nicht ... Ich bin verifiziert und hatte vorher viele Abhebungen
Lieber LinkinPark,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie dieses Mal über einen Monat auf Ihre Auszahlung gewartet haben? Wann haben Sie bitte Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich warte mehr als 1 Monat ... Ich habe am 16.02 zum letzten Mal eine Auszahlung von ihnen erhalten. Ich habe keine Kommunikation mit ihnen, weil sie mir nicht antworten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Linkin Park. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen über Neteller getätigt oder war dies Ihr erstes Mal?
Ich verwende keine Boni. Ich habe frühere erfolgreiche Auszahlungen über Neteller.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Vielen Dank LinkinPark für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LinkinPark nochmal,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von iviCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes iviCasino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das iviCasino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber LinkinPark,
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem, bitte? Können Sie mir ein Update geben?
Dies ist nicht Ihre erste Beschwerde über dasselbe Problem mit demselben Casino, und alle Ihre Beschwerden mit iviCasino wurden in der Vergangenheit gelöst. Wenn Sie wissen, dass die Bearbeitungszeit länger als gewöhnlich ist, können Sie mir bitte schreiben, warum Sie immer noch in diesem Casino spielen? Oder warum ist es notwendig, jedes Mal eine Beschwerde einzureichen?
Es gibt keinen Fortschritt. Ich mag dieses Casino und ich habe dort einige Gewinne – das ist der Grund, dort weiter zu spielen. Vor dieser Auszahlung haben sie eine extrem lange Bearbeitungszeit, aber jedes Mal, wenn ich meine Auszahlungen erhalte ... Es war notwendig, eine Beschwerde einzureichen, denn als ich eine Beschwerde einreichte, bearbeiteten sie meine Auszahlungen in ein paar Tagen, aber dieses Mal erhalte ich nichts 2 Monate ....
Vielen Dank, LinkinPark, für die Erklärung, ich verstehe diese Umstände.
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (wenn das Casino über eine gültige Lizenz verfügt) und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen.
Ich habe diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
"20.1. Wenn es einen Anspruch bezüglich der Website gibt, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundensupport wenden. Im Streitfall wird die Kundendienstabteilung von ivicasino.com versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wenn aus irgendeinem Grund , Sie mit der von ivicasino.com angebotenen Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einreichen: complaints@gaminglicences.com."
Ich empfehle Ihnen, die notwendigen Schritte gemäß dieser Regel zu unternehmen. Die Lizenz des Casinos ist jedoch nicht überprüfbar und es ist möglich, dass das Casino nicht offiziell lizenziert ist. Darüber hinaus betrifft der in der obigen Regel angegebene Kontakt eine andere Lizenzbehörde (Curacao Antillephone) und nicht die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte. Daher rate ich Ihnen auch, Gaming Curacao unter info@gaming-curacao.com zu konsultieren.
Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, eine Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bei Fragen oder Neuigkeiten zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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