Il giocatore bulgaro attende un ritiro dal febbraio 2022. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho la registrazione in questo casinò da 1 anno e ogni volta devo aspettare alcuni giorni per i prelievi, ma questa volta aspetto più di 10 giorni... Ho inviato una richiesta di prelievo da Neteller il 23.02.2022 e ancora non mi hanno inviato i soldi... Sono verificato e ho molti prelievi prima di questo
Gentili LinkinPark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stavolta stavi aspettando il tuo prelievo da più di un mese? Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo, per favore?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, aspetto più di 1 mese... Ho ricevuto il ritiro da loro il 16.02 per l'ultima volta. Non ho alcuna comunicazione con loro, perché non mi rispondono.
Grazie per la risposta, LinkinPark. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo tramite Neteller o era la prima volta?
Non utilizzo i bonus. Ho precedenti prelievi riusciti tramite Neteller.
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Grazie mille LinkinPark per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, di nuovo LinkinPark,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di iviCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di iviCasino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di iviCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentili LinkinPark,
Ci sono progressi sul tuo problema, per favore? Potete fornirmi un aggiornamento?
Questa non è la tua prima lamentela sullo stesso problema con lo stesso casinò e tutti i tuoi reclami con iviCasino sono stati risolti in passato. Se sai che il tempo di elaborazione è più lungo del solito, puoi scrivermi il motivo per cui continui ancora a giocare in questo casinò? Oppure, perché è necessario presentare un reclamo ogni volta?
Non ci sono progressi. Mi piace questo casinò e ho alcune vincite lì - questo è il motivo per continuare a giocare lì. Prima di questo ritiro hanno tempi di elaborazione estremamente lunghi, ma tutte le volte che ricevo i miei prelievi... Era necessario sporgere denuncia, perché quando metto compain hanno elaborato i miei prelievi in un paio di giorni, ma questa volta non ricevo nulla 2 mesi....
Grazie mille, LinkinPark, per la spiegazione, capisco queste circostanze.
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (se il casinò ha una licenza valida) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
Ho trovato questa regola nei termini e condizioni del casinò:
"20.1. Se c'è un reclamo riguardante il sito, devi contattare il nostro supporto personalizzato il prima possibile. In caso di controversia, il dipartimento del servizio clienti di ivicasino.com tenterà di raggiungere una soluzione concordata. Se, per qualche motivo , non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo offerta da ivicasino.com, puoi segnalare un reclamo alla Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Ti consiglio di fare i passi necessari secondo questa regola. Tuttavia, la licenza del casinò non è verificabile ed è possibile che il casinò non abbia una licenza ufficiale. Inoltre, il contatto indicato nella norma di cui sopra riguarda un'altra autorità di rilascio delle licenze (Curacao Antillephone) e non quella menzionata nei termini e condizioni. Pertanto, ti consiglio anche di consultare Gaming Curacao utilizzando info@gaming-curacao.com.
Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
In caso di domande o novità, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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