iviCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe vor mehr als einem Monat (08.04.2022) eine Auszahlung beantragt, aber sie steht noch aus und sie sagen mir nur, ich solle länger warten.

Liebe Raidom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe mich schon einmal zurückgezogen, zuletzt im Dezember. Auch mein Account ist verifiziert.

Vielen Dank für deine Antwort, Raidom. Wie lange hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung ungefähr gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit Skrill als Auszahlungsmethode verwendet?

Meine erste Einzahlung erfolgte mit Skrill und im Dezember bestanden sie darauf, mit Visa/Mastercard abzuheben, und das funktionierte. Im Moment sagen sie nur: „Im Moment gibt es einige Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen.

Ihre Auszahlung wird bald bearbeitet." Aber die gleiche Antwort wurde jetzt seit einem Monat mehrmals gegeben.

Vielen Dank raidom für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Raitom,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iviCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das iviCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.