iviCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hi

Ich habe unzählige Abhebungen mit verschiedenen Währungen gemacht.

Letztes Jahr habe ich sie wochenlang jeden Tag kontaktiert und gefragt, wann meine Auszahlung gesendet wird, und sie sagten mir nur, dass sie sich an die zuständige Abteilung wenden und das Problem beheben würden.

Nichts passiert.

Ich habe das irgendwie aufgegeben, aber jetzt versuche ich erneut, das Geld herauszubekommen und versuche, mit dem Support zu sprechen, und sie sind nie da, also schicke ich ihnen eine Nachricht, um mir per E-Mail zu antworten, aber sie tun es nie.

Kann ich Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit diesem Casino bekommen und endlich mein Geld bekommen?

Liebe Mama123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen oder Monaten Ihre Auszahlung angefordert wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nun, meine erste Auszahlung erfolgte am 05.06.2021 22:05, und diese Auszahlung erfolgte in BTC, und sie haben sich überhaupt nicht bemüht, mir das zu senden, obwohl sie mir empfohlen haben, eine Krypto-Auszahlung vorzunehmen, da ich seitdem keine Skrill-Auszahlungen mehr vornehmen konnte Sie sind so lange ins Stocken geraten und die Vorschriften in Norwegen haben sich geändert.

Ich habe mein Konto vorher verifiziert.

Das zweite Mal, als ich versuchte, eine neue Auszahlung vorzunehmen, war der 29.09.2021 17:33, und dieses Mal versuchte ich, eine Auszahlung in LTC vorzunehmen, und die gleiche Geschichte hier schickte mir kein Bargeld, egal wie oft ich sie kontaktierte.

Danach war ich irgendwie beschäftigt und hätte diese Auszahlung fast aufgegeben, da ich nicht wusste, dass ich über eine Website wie diese Hilfe bekommen könnte 🙂.

Nein, ich versuche es noch einmal und habe am 21.07.2022 13:17 eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe auch versucht, mit diesem Rückzug mit dem Live-Chat in Kontakt zu treten, muss aber immer eine Nachricht hinterlassen, da der Live-Support nicht da ist und sie nicht auf eine einzige Nachricht von mir geantwortet haben.

Vielen Dank, momme123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von iviCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo Mama123

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass iviCasino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Wir möchten iviCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes iviCasino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungen des Spielers geben?

Ok, vielleicht hilft es, sich mit ihrem Lizenzinhaber in Verbindung zu setzen?

Hallo Mama123

iviCasino besaß früher eine Lizenz von Gaming Curacao, aber wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob iviCasino noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

Ja, ich habe gehört, dass viele Lizenzanbieter nicht so seriös sind.

Vielleicht ist dies etwas, das Sie hier auf Casino-Guru hinzufügen können?

Eine Möglichkeit, Kommentare und Beschwerden über verschiedene Lizenzinhaber abzugeben, ähnlich wie Sie es für Casinos tun?

Vielleicht gibt das einigen nicht ganz so seriösen Lizenzanbietern Anlass, mit der Sache aufzuräumen?

Liebe Mama123

Vielen Dank für Ihren Vorschlag, aber im Moment konzentrieren wir uns nur auf Casino-Bewertungen und helfen den Spielern, wenn möglich, Beschwerden als alternative Streitbeilegungsstelle zu lösen. Wir stellen Lizenzinformationen für jedes Casino in den Casino-Rezensionen bereit und die Spieler können das Casino auswählen, das ihnen gefällt. Wir haben großartige Casinos in unserer Casino-Überprüfungsliste mit Curacao-Lizenzen sowie Casinos, die beispielsweise eine britische Lizenz besitzen, die als eine der besten in der Branche gilt, aber eine niedrigere Bewertung haben, obwohl die Lizenzinformationen den Spielern eine Vorstellung davon geben können Das Casino ist nicht der einzige Faktor, der in der Casino-Bewertung zählt. Daher würde ich Ihnen raten, die Casino-Bewertungen zu überprüfen, bevor Sie sich anmelden und bei einem bestimmten Casino einzahlen.

Vor diesem Hintergrund versuchen wir unser Bestes, um jede Beschwerde unabhängig vom Casino zu lösen. Bisher habe ich keine Antwort von iviCasino erhalten, aber ich werde es weiter versuchen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Ja, ich wünschte, ich hätte über Casino-Guru Bescheid gewusst, bevor ich mich bei ivicasino angemeldet habe 🙁

Aber wie ich sehe, hatten sie tatsächlich eine gute Bewertung, als ich mich registrierte und spielte ...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Mama123

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und einen Testbericht zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal