iviCasino - Der Spieler hat noch nie Auszahlungen erhalten.

Hallo, ich habe im Oktober 2020 einige Einzahlungen bei ivicasino getätigt. Ich habe seit November 2020 versucht, Auszahlungen vorzunehmen. Zuerst mit Skrill, dann Ecopayz und jetzt BTC. Keine der Abhebungen wurde seit Ende 2020 nie bezahlt. Der Betrag auf meinem ivicasino-Kontostand beträgt etwa 6000 eur. Sie behaupten, 1000 Euro in BTC bezahlt zu haben, aber wenn ich einen Transaktionsnachweis anfordere, erhalte ich keine Antwort. Ich habe keine Gelder in BTC von ivicasino erhalten, die ich in meiner Brieftasche sehen kann.

Meine letzte Auszahlungsanfrage ist seit dem 09.03.2022 anhängig, die davor war vier Monate anhängig. Nichts ist passiert. Es wurde nichts bezahlt. Ich habe versucht, ivicasino sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat zu kontaktieren, aber es hat zu keinem nennenswerten Fortschritt geführt. Ich werde Screenshots des Transaktionsverlaufs bei Bedarf/auf Anfrage anhängen. Ich kann auch Live-Chat-Transkripte weiterleiten, aber sie enthalten nichts als leere Zahlungsversprechen. Ich hoffe, dass Casinoguru in diesem Fall etwas Hilfe leisten kann.

Liebe hptm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass einige Ihrer Abhebungen seit anderthalb Jahren anstehen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast eineinhalb Jahre sind in der Tat eine lange Zeit.

Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja richtig. Ich warte seit November 2020 auf mein Geld. Jetzt Nachweis an petronela.k@casino.guru gesendet .

Ich habe meine Kommunikation mit ivicasino.com jetzt an petronela.k@casino.guru gesendet

Vielen Dank, hptm, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

Hallo, mein Guthaben beträgt 4884,3 eur (1500 eur des Guthabens stehen in einer Auszahlung.) Zusätzlich gibt es 1000 Euro, die ivicasino angeblich bezahlt hat (ich habe sie nie erhalten oder einen Zahlungsnachweis erhalten).

Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hptm,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iviCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das iviCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.